高效、实用…这份《工作要点》藏着一个“更便利”的四川

本文转自：人民日报客户端

王永战

2月19日，四川省人民政府办公厅印发《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》（以下简称：《工作要点》）。便个人、惠企业、搭平台......《工作要点》提出，2024年，四川将聚焦审批服务、市场规则、政策落实等方面痛点难点堵点，着力强基补短、试点探索，不断提升全省政务服务水平。

更速度、更实用、更创新……这份《工作要点》藏着一个“更便利”的四川。

关键词01：高效

“一件事”涵盖个人、企业全生命周期

根据《工作要点》，将合力攻坚“高效办成一件事”，主要涵盖个人、企业、工程项目三个方面。

推动个人全生命周期“一件事”高效办理。围绕个人从出生到身后全生命周期重要阶段，重点做好新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务、残疾人服务、退休等5个“一件事”。

推动企业全生命周期“一件事”高效办理。围绕企业从开办到注销全生命周期重要阶段，重点做好企业信息变更、水电气网联合报装、信用修复、企业上市合法合规信息核查、企业破产信息核查、企业注销登记等8个“一件事”。做好开办运输企业、开办餐饮店2个“一件事”国家试点示范工作。

此外，还将推动工程项目全生命周期“一件事”高效办理。聚焦项目策划立项、建设施工、竣工验收等重点环节，加强固定资产投资项目代码应用，形成全流程服务闭环，提升项目审批效率等。

关键词02：实用

创新形式助推惠企政策直达快享

针对惠企政策不知晓、找不到、不会用等情况，《工作要点》提出，将推动助企惠企政策直达快享，提高政策服务水平。

梳理解读惠企政策。聚焦行政给付、资金补贴扶持、税收优惠等方面，梳理省市县三级惠企政策，运用图表图解、音频视频、媒体专访等开展解读。

精准推送惠企政策。推动与现有政务服务平台融合对接、数据共享，提供政策查询、申报、兑现等功能。建立“一企一档”企业信息库，汇聚行业部门企业信息，从行业类别、经营状况等方面精准画像。运用模型算法和大数据分析等手段，实现政策智能匹配、自动推送。

高效兑现惠企政策。在政务服务网开设惠企政策专区、政务服务大厅设立惠企政策专窗，实行一网（窗）受理、分类转办、一站兑现。发挥12345政务服务便民热线、“办不成事”反映窗口作用，畅通惠企政策兑现困难诉求解决渠道，推动惠企政策“应享尽享”。

关键词03：便捷

提供常规问题“秒回”服务

2024年，四川将深化“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，也就是说，未来在四川办事将更便捷。

《工作要点》提出，将提升多端协同服务能力。迭代升级“天府通办”，上线微信小程序，整合各类移动服务资源，促进应用服务与“天府通办”同源发布，再推出100个高频服务“掌上办”，新增200个事项在自助终端“就近办”。

打造智能热线客服体系。完善12345政务服务便民热线“接诉即办”和跨区域跨层级联动机制，加强与政务服务平台投诉建议体系、110报警平台、“好差评”体系等部门业务系统联动，打造政务服务“总客服”。提供常规问题“秒回”和高频诉求问题场景化服务。

此外，还将拓展电子证照应用场景。加强电子证照跨地区跨部门互通互认，通过直接取消证照材料或数据共享、在线核验等方式，实现可提供电子证照的一律免于提交实体证照，推动更多电子证照免提交。

关键词04：紧密

川渝40类高频电子证照亮证互认

新的一年，川渝政务服务一体化仍然是政务服务提升的重点内容，“川川渝渝”未来联系将更加紧密。

根据《工作要点》，2024年，将推动“川渝通办”提质扩面。聚焦企业群众高频办事需求，促进“川渝通办”向公共服务、便民服务领域延伸。推动公共服务共建共享，持续深化交通出行、劳动就业、住房保障和养老教育等重点民生领域合作。

推进标准统一证照互认。完善川渝事项政策标准清单，统一公共服务供给、数据共享开放、行政执法、检测计量等标准规则。持续推进职称资格、技能证书和医疗机构检验检测结果互认。推动“政务服务码”川渝互通，实现40类高频电子证照亮证互认，拓展电子身份凭证在住宿、交通、文娱等领域应用。

除了以上关键词，《工作要点》还在持续推进跨部门综合监管、开展政务服务增值化试点改革、深入推进政务数据共享应用、全面规范公共资源交易等方面提出了明确要求。