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回归服务本质 别让充电宝成“充电刺客”
本文转自：西安日报
近日，广东一女子发布视频吐槽，为还充电宝跑了50多公里寻找归还点，到地点时发现没有空余仓位。“押金200，半小时3块钱”。女子无法归还，一怒之下，砸了充电宝。尽管这“暴脾气”令人不敢恭维，但反映出来的共享充电宝“好借难还”问题却引发了广泛共鸣。
作为共享经济大潮中的一员，共享充电宝的初衷是为了与人方便，让出门在外的人能快速便捷且高性价比地解决手机缺电的燃眉之急，再加上使用起来比较简单，共享充电宝在短短几年便得以迅速发展并吸引了大量消费者。据《2024年中国共享充电宝行业研究报告》显示，2023年共享充电宝行业恢复势头良好，行业规模稳步上升至126亿元，未来行业在刚需属性加持下有望维持20%左右的年均增速水平，预计至2029年规模将突破400亿元。
然而，随着规模的不断扩大，共享充电宝在缓解消费者“电量焦虑”的同时，却带来了“归还焦虑”。除了找不到实际归还点外，归还后系统仍计费、仓位已满无法归还、新旧版本更替仓位不兼容难以归还等“好借难还”现象频频被曝出，共享充电宝一度被消费者吐槽是“还不掉的烫手山芋”“充电刺客”。
共享充电宝企业应明白，给消费者添堵就是给自己挖坑，充当“充电刺客”不是长远之计，回归服务本质才是硬道理。毕竟消费者会用脚“投票”，甚至会弃用共享充电宝。为了走得更远，共享充电宝企业、代理商等必须将消费者的体验感放在首位，明确标注充电价格、计费模式、使用方法、注意事项，明示消费者申诉反馈渠道，提高消费者纠纷解决效率；明确并优化线下机器布局，便利消费者借用归还；健全完善网络技术支撑，切实提供可靠安全的租赁服务。少一些套路，多一些真诚，回归“共享”初心，只有这样，才能重新赢回大众的好口碑。
同时，共享充电宝“好借难还”，也侵犯了消费者的合法权益，监管部门必须加大监管力度，细化共享经济模式下的相关管理规定，明确价格规则，引导企业合法有序经营；还可以通过设置热线电话、开辟公众号留言区等方式，鼓励消费者主动反映类似现象，倒逼企业规范自身经营行为，维护市场良性竞争。
（杨巧玲）
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快照生成时间：2024-06-02 12:45:02
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