从年度客服活动看富德生命提升服务价值的创新探索

近日，富德生命人寿2024年“家·恋”客户服务活动圆满收官，从航空航天到文化赏析，从健康管理到社会公益，从线上互动到线下体验，超800场精彩活动，线上线下超178万人次参与，这是一段共同见证的美好旅程，也是一份深厚情感的积淀，而精心组织的丰富多彩的系列活动，也充分展现了该公司通过品质活动提升服务价值的创新探索。

马术之旅：探寻时尚运动的优雅

作为年度客服活动的亮点之一，马术训练营系列活动让客户朋友们以独特的视角重新认识这项古老却又时尚的运动。随着社会的发展与进步，骑马早已淡出了日常生活，但它作为一项时尚体验活动，再次回归到我们的生活中。它不仅是一项运动，更是一种艺术、学问与文化的结合体。富德生命人寿策划开展的马术体验课程，在专业教练团队指导下，参与者深入马房实践，掌握基本骑行技能，享受骑马带来的乐趣。

茶香四溢：品味东方人文美学

在中国悠久的历史长河中，茶不仅是一种饮品，茶文化更是中华民族精神世界的重要组成部分。为了弘扬这一宝贵的文化遗产，并提供放松心情、修身养性的平台，富德生命人寿特别策划了“茶香四溢，品味经典”茶艺品鉴活动。通过资深茶艺师现场演示并讲解茶道艺术，包括茶叶的选择、冲泡技巧以及品茗礼仪等基础知识，在专业人士的带领下，客户朋友可以学习如何正确地品尝各类名优茶品，感受每一片茶叶背后蕴含的故事和情感。通过每一次的品味与交流，领悟到中华茶文化背后所蕴藏的哲学智慧。

DIY工艺：手艺与情怀的传承

DIY(Do It Yourself)作为一种自我表达的方式，可以通过亲手制作独一无二的作品来传递情感。无论是精美的刺绣，还是绘制的团扇，每一个作品背后都蕴含着文化积淀与创作者的情感。富德生命人寿精心筹备了多种类型的DIY主题，包括手工皮具、非遗扎染、陶艺、花道、藤编、漆扇制作等。当触碰到那些原始材料时，也仿佛开启了一场跨越时空的对话，不仅蕴含了个人的情感表达，同时也体现了中华民族文化的传承。

亲子互动：构建幸福家庭的纽带

随着生活节奏的加快，父母与孩子之间的相处时间变得愈发宝贵。为了促进家庭成员间的亲密关系，帮助孩子们健康成长。富德生命人寿以活动为媒介，搭建亲子交流、共同参与的平台。通过开展有助于儿童身心发展的教育活动，如科学实验、国防教育等；同时，融入了许多充满乐趣的游戏项目，如卡丁车大赛、亲子运动会、农耕体验等不同创意主题活动。增强亲子之间的情感纽带，让每一个家庭都留下美好回忆。

线上活动：畅享健康与趣味

除了丰富多彩的线下活动，富德生命人寿还搭建了线上互动专区，围绕“美好生活·健康生命”这一主题，在“富德心服务”小程序精心打造4个特色活动站点。适时推出高趣味性闯关、互动类游戏，这趟奇妙旅程已累计超175万人次的用户朋友参与。新年伊始，又一场别开生面的线上活动拉开帷幕，期待与更多客户朋友携手开启新一年的精彩旅程。

客户服务活动的创新发展

从传统的“产品导向”向“客需导向”过渡，是痛点也是机会，如何通过客户服务提升保险价值也是各大险企努力的重点方向之一。

富德生命人寿“家·恋”活动坚持与时俱进，不拘泥于传统活动模式，充分调研收集不同层级客户需求，不断探索活动开展新模式，在传承中寻求变化，在变化中追求进步，打造服务赋能平台，受到客户的广泛欢迎。如“逐梦蓝天”飞行体验、海岛音乐会、户外浆板、卡丁车大赛、我的军旅梦等创意活动，带给客户独特的体验；而聚焦单一群体打造的小而精优质专属活动，如IDA专属、企业家专场、名企交流会、精品沙龙等，也进一步拉近与客户之间的距离。

2024年的“家·恋”活动已圆满落幕，这段难忘又缤纷的旅程以活动为媒介，搭建起与客户间的情感纽带。未来，富德生命人寿将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，把满足客户需要、提升客户体验、赢得客户信赖作为经营管理的出发点和落脚点，用更优质的产品和服务，为客户带来更多的美好体验。【编辑:田博群】