海宇物业：创新服务重塑发展新动能

本文转自：重庆日报

为“优+”养老注入新内涵

海宇物业：创新服务重塑发展新动能

近段时间，在重庆海宇物业服务有限公司（以下简称“海宇物业”）服务的多个小区，一款象棋机器人火了。小区老人围坐在一起，轮流与机器人对弈，“冲关”成功的喜悦与败下阵来的“懊恼”都写在老人们的脸上。

自2023年12月上旬开始，海宇物业机器人象棋挑战赛在北碚区14个小区陆续开展，深受小区居民欢迎，尤其受到老年人“热捧”。“这款象棋机器人是我们专门耗资近万元引进的，目的是为老人解闷添乐子，丰富老人的精神文化生活。”海宇物业有关负责人说。

近年来，海宇物业在切实做好物业管理服务工作的同时，大胆创新，着力提升服务质量，持续丰富“物业+养老”服务内涵，不断激发创新动力，推进企业高质量发展。

打造“优+”养老服务品牌

2023年7月，由中国房地产业协会组织编写的《“物业+养老”服务指南》（以下简称《指南》）出版发行。海宇物业不仅作为参编单位，其“优+”社区居家康养服务案例还入选《指南》，公司董事长高荣江也成为《指南》编委之一。这无疑是对海宇物业践行“物业+养老”新模式、新成效的充分肯定。

多年来，海宇物业按照“构建新格局 提升新品质”的要求，“软硬”兼施提升服务能力，着力打造“智凡优家”智慧服务系统平台，集成智慧社区系统、400客服热线呼叫中心，建设“家庭大数据应用服务中心”，通过平台实现多方信息链接，搭建起医养结合的信息网；将传统的秩序队培训改组为应急救援队，实现人人持证上岗，并为队员配备电子血压计，在服务项目配置医疗急救箱、氧气袋等，方便应急救援队在第一时间为突发疾病的老人提供应急服务，为专业医疗救援赢得宝贵时间。

此外，海宇物业还整合链接邻近医院、职业护理、理疗、金融机构等资源，延伸居家康养服务链，丰富居家康养项目内容，更好满足居民需求。

随着社会老龄化进展的加快，基于对社区居家养老需求的深度洞察，海宇物业自2016年起就前瞻性布局“物业+养老”服务，积极构建“优+”社区居家养老服务的“四梁八柱”。

在养老服务硬件、软件建设持续完善中，海宇物业近几年来还不断探索养老服务质量提升新路径——成立国内首家“智慧养老研习会”；开展社区嵌入式养老，为老人低偿提供日间照料、社区照护、老年产品销售及租赁、居家适老化改造、长者旅游指导等多维服务；创新服务模式，通过信息化手段进行居家护理的时间分配，将专业机构的日结费用改为小时制，让护理员在老人临睡前2小时上门护理，从而节约成本提升效率……海宇物业多措并举，加快推动“优+”养老服务品质提升。

推行“精神赡养”助力老有所乐

在物质生活越发富足的当下，精神文化需求日益备受关注。尤其是社区老年人，只有“老有所享”“老有所乐”才能更愉快地安度晚年。

海宇物业深谙于此。经过充分调研，海宇物业明确将“精神赡养”作为推进“物业+养老”着力点和落脚点，确保小区老人在享受优质物业服务的同时，还能精神愉悦、内心充盈。

除了举办象棋机器人挑战赛丰富老年人精神文化生活外，海宇物业还每年坚持在小区送“长寿面”，深受老年人欢迎。“实际上，老人们并不是在意这一份面条，而是他们对美好生活期盼向往的外在表现，是一种精神寄托。”海宇物业相关负责人说。

此外，2022年底至2023年3月，海宇物业借公司成立20周年之际，在其服务的小区发起艺术作品征集活动，不但为老人们提供了一次才艺展示的机会，也契合了他们在精神文化生活方面的需求。

多年来，海宇物业聚焦老年业主多维度、高层次养老需求，从老人的身、心、志、慧多方面需求发力，不断探索“精神赡养”的方式路径，助力老人乐享生活、安享晚年。

创新驱动高质量发展

在社会老龄化加剧的背景下，“物业+养老”已成为物业企业推进高质量发展的必由之路，也是其拓展物业服务边界的创新之举。多年来，海宇物业已然将“创新”融入发展基因。

2023年4月，重庆海宇物业管理有限公司更名为重庆海宇物业服务有限公司，从“管理”到“服务”两字的变更，体现的是企业发展理念和服务意识的创新转变。

同年7月，海宇物业在业内首创发言人制度，规范对外信息披露的途径方式，有利于更好处理解决业主诉求。

同年11月，海宇物业开创行业先例，主动申请属地行业组织北碚区物业管理协会深度参与企业经营服务工作，监督指导其规范提质经营。

从不惜花费重金打造“智凡优家”智慧服务系统平台，到引进机器人象棋；从改组秩序队为应急救援队到“挖空心思”举办各类社区文化活动；从管理服务理念转变，到经营发展体制机制主动变革……海宇物业通过创新不断重塑发展新动能，持续推动企业高质量发展。

据了解，海宇物业在管项目的收费率多年保持在98%左右，在行业中展现出具有明显辨识度的发展优势。这也正是海宇物业坚定走好创新驱动发展之路的真实写照。

骆劲松