引领行业消费保障新标准，兴趣岛推出“48小时自动退费”服务升级

随着全民终身学习理念的普及，越来越多用户通过在线平台学习唱歌、书法、五禽戏、太极、摄影等课程，以丰富精神生活、提升技能、守护身心健康。这反映出大众对精神文化生活日益增长的多元化与个性化需求。然而，行业在快速发展的同时也伴生诸多乱象，消费者权益保护问题突出，不仅损害了用户信任，也制约了行业的可持续发展。

李在峰导师百位武当太极爱好者参加兴趣岛线下活动

兴趣岛作为行业领先的在线兴趣学习品牌，此前联合中国消费者报社发布《在线兴趣学习“九不做”服务倡议》，明确提出九项具体、可执行的服务规范，树立行业自律标杆。近日，其App面向购买体验课程用户的“48小时自动退费”功能正式上线，率先在行业内实现退费自动化，引发广泛关注。

勿以善小而不为，用户权益保障不容忽视

据公开信息显示，当前市场上充斥着大量低价在线学习体验课程。然而，不少用户在购买后因平台操作复杂、客服缺失等原因，难以完成退费，出现“退费难”“退费慢”等问题。复杂的流程往往使用户望而却步，最终放弃维权，甚至对整个在线兴趣学习行业产生负面情绪与信任危机。

规范、健康、可持续的发展路径，才是推动行业迈向高质量发展的关键。作为行业头部品牌，兴趣岛积极发挥标杆示范作用。在深入调研用户体验、借鉴优秀服务案例的基础上，率先推出“48小时自动退费”服务，面向所有试听及体验课程用户，系统识别符合条件订单后自动退款，无需人工申请。

该服务通过技术手段实现退费流程自动化，补齐了消费链路中的关键短板，切实保障用户在体验阶段的消费权益，让学习真正“无负担、有保障”。

素材来源于兴趣岛APP实际页面截图

行业服务创新，让消费者无后顾之忧

据悉，兴趣岛已通过其App全面上线“48小时自动退费”功能，实现全系统、全用户的覆盖部署。根据平台规则，用户在购买体验营课程后的48小时未参与课程学习，系统将自动发起退款。

这意味着，用户无需经历繁琐的客服沟通或提交申诉，即可享受“无感退费”的安心体验。尤其对中老年等数字弱势群体而言，此举降低了维权门槛，增强了对在线学习的信任感。

“兴趣岛一直坚持‘用户第一’的企业价值观，本次服务升级主要通过技术手段，简化退费流程。我们希望用切实的行动，将消费权益保障覆盖每一环服务链路，让用户在享受在线兴趣学习时能够感受到安全感。”兴趣岛用户服务负责人介绍，“有一部分中老年用户群体，他们接触互联网和智能设备时间较短，面对复杂的操作流程和繁琐的手续会加降低他们的服务体验，也更容易因为服务信任而放弃体验。”

行业可持续发展，需要更多同行者参与

当前，国家正大力推动消费恢复与升级。国务院《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》明确提出，要“优化消费环境，强化消费者权益保护”，鼓励企业创新服务模式，提升消费满意度。

兴趣岛的行业服务标准倡议和服务保障升级，正是将国家政策要求转化为具体实践的生动案例。更重要的是，这一举措为行业树立了可借鉴的标杆，有助于构建更加透明、可预期的消费生态，增强用户信心，特别是让中老年群体“敢消费、愿消费、能消费”。

在线兴趣学习行业的长远发展，离不开全行业的共同努力。兴趣岛正以实际行动，推动形成“尊重知识、鼓励学习、关爱长者”的社会风尚，让终身学习真正成为跨越年龄的生活方式。当更多企业坚持做好产品、做优服务，行业将从“重营销”转向“重体验”，迈向良性竞争与高质量发展，为提升全民精神文明素养与健康水平注入持久动力。