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换岗不换心 真情永相随——记济南公交集团调度员邱奇帅
2024年7月，“山东省五一劳动奖章”获得者、“全国优秀共青团员”邱奇帅从公交驾驶员岗位走上车队调度管理员岗位。岗位转变，伴随的是工作内容的转变。邱奇帅说：“以前从事一线驾驶员，是直接为乘客面对面服务；现在是安排好驾驶员为乘客做好服务。变的是角色和工作内容，不变的是全心全意为乘客服务的初心。”
上任伊始，邱奇帅面临的是全新的工作内容、陌生的车辆情况、陌生的驾驶员团队。得益于西部分公司针对新任管理人员制定的“青蓝计划”，在车队领导和帮扶导师的指引下，邱奇帅很快进入角色，认真学习岗位职责和业务知识，积极向车队领导和同事请教，边干边学，实现跑步入场，具备了调度员的素质和能力。中秋假期，邱奇帅迎来了K301瞬时客流激增的考验。在西部分公司和车队领导的指导下，他提前制定跨线路支援方案，与机务管理员充分沟通车辆保障，制定了合理的班次计划，在假期期间通过适时发放区间车，让乘客们能够顺利乘车。
如果说中秋节是一次小考，那么紧随而至的国庆节就是一次大考。国庆节期间，西部分公司七队K301路和K302路面临的是更大的学生客流和更大的远道游购客流。为了保证乘客的顺利安全出行，国庆第一天，邱奇帅坚守在工作岗位上，通过安排人员上站值守、充分利用实时监控系统等手段查看实时客流情况，及时调度加班车辆运送瞬时高客流，强有力地保障了K301路和K302路乘客国庆期间的顺利出行。
虽然岗位变了，但是邱奇帅坚守“心系乘客 服务一流”的服务理念没有变，全心全意为乘客服务的初心没有变。作为全体济南公交人的一分子，邱奇帅国庆节期间将继续为市民乘客提供更优质的服务。（通讯员 陈功建）
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快照生成时间：2024-10-05 14:45:05
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