壹点帮办｜鼻子“歪了”，还背上贷款！青岛一女子整形手术遇纠纷

齐鲁晚报·齐鲁壹点 台雪超 管慧晓

“做了鼻整形手术后，我的鼻子歪了！”2024年3月，22岁的张女士花费3万元在青岛一家医疗美容机构进行鼻整形手术，然而这台手术却让她愁眉不展。

为了这次手术，张女士不仅背上了贷款，还因曲折的维权中确诊抑郁症。如今，医院外联部负责人称张女士的鼻子没有歪，让她走司法程序解决。

鼻整形没达到理想效果

重放假体后“变丑了”

2024年3月4日，想要拥有高鼻梁的张女士在青岛诺美德健康管理有限公司市南区诺美德医学美容门诊部（以下简称诺美德）进行了鼻整形手术。对于整形手术的效果，她并不满意，称术后当天就发现鼻子歪斜了，并且出现了感染症状。张女士随即联系了主刀的徐院长，“鼻子做高必然会出现歪斜，并且越高出现歪斜的可能性越大。”在张女士提供的录音中，徐院长在答复时还笑出了声。歪的问题还没有解决，紧跟着张女士鼻梁的假体出现了感染。5月13日，为了解决感染问题，医院给她取出了假体，待半年后再重新放入。

张小姐术后第一天。

“医院说半年之后如果还歪，就重新做。但了时间，原来主刀的徐院长联系不上了，医院说姜院长技术更好。”2024年11月，诺美德重新安排了姜院长给张女士面诊后并重新放入假体，“但是鼻子不但没好看，还变丑了，而且鼻梁处出现了红肿，鼻腔内有不明物体凸出来。”

张女士提供的与诺美德客服对话显示，客服表示，想让鼻子整体都重新变得好看的话，需要一个比较大型的综合修复。

做整形手术背上贷款

病历、合同什么都没有

鼻子红肿疼痛、呼吸不畅，张女士称重新放入假体后这些问题影响了她的生活，但诺美德的回复却是“不可能感染”。无奈之下，今年2月，张女士到杭州一家医院做了修复，打开鼻子查看内部情况。张女士提供的视频显示，鼻子打开后，医生告知她的鼻子软骨和自体组织已经全部疤痕增生，黏连严重，没有一点弹性。而且自己本身的鼻中隔也没有了，换成了肋骨代替，且其他自体组织也全部移位。

面对种种状况，张女士称悔不当初。“我在诺美德做这次手术还背上了两万的贷款。”张女士回忆，“当时医院告诉我手术费是3万元，我没有这么多钱想以后再做，医院当场叫来一个人给我办了2万元的贷款。”虽然贷款的是张女士，但是贷款合同她始终没有见到过，“医院让我问贷款公司要，贷款公司让我问医院要。”

在维权的过程中，张女士还发现病历、合同、发票、钱款均存在问题。张女士在诺美德就医的整个过程中，从头到尾都没见到过病历，她曾多次向院方索要，但对方始终没有提供。

“合同和发票医院都没主动给过我，即使到现在了，合同跟医院要也要不出来，发票也是我打了有关部门电话才要出来的。我实际付款3万元，但医院在术后给我看了一眼的收费明细金额为24260元，而发票上写的金额又为30280元。”张女士说。

目前，张女士向医院提出退款3万元的最终诉求。“鼻子做歪了以后我提出来进行医疗鉴定，但医院劝我说没必要走这一步，提出给我修复。后来修复也没好，我还确诊了抑郁症，所以提出过除了退费，还要赔付我精神损失费、误工费、修复费等8万元。但我的最终诉求是退我付款的3万元。”张女士称，就退款3万的诉求，双方进行过协商。“医院拟了一个协议，提出由院方将2万元直接打给贷款公司，剩余1万要求我删除网络分享的经历和消费者维权群等后打款给我。贷款人是我，他们医院方打给贷款公司算怎么回事？”对医院拟出的协议内容，张女士并不同意，双方未达成一致。

医院回应：

手术后鼻子没有歪斜

建议走司法程序解决

“我不认为她的鼻子出现了歪斜问题，我们只做了高度的提升，不会引发鼻子的歪斜。”3月13日，诺美德外联部张经理作出回应，他说并没有给张女士做修复，仅仅是“消炎”。

“鉴定结果是最客观的，该承担的我们不推辞，我们建议她去做医疗鉴定。”张经理称，术后医嘱是让张女士在3个月禁烟禁酒，但其没有做到，术后感染与此有关。对此，张女士坚决予以否认，称术后至少半年没有碰过烟酒。

院方张经理同时表示，医院是提供技术，不会给消费者提供贷款，如果消费者有要求，可能会推荐。对于张女士贷款该院不清楚。

张经理说，张女士提出退款3万元，并由医院对其进行赔偿，共计11万元，院方并不认可。他同时表示，诺美德在青岛做美容整形10年了，“我们的行业是医疗属性，一定要有高度的责任心和责任感。我们一直强调把顾客的脸当我们的自己脸。”张经理认为，最好的解决方式便是张女士进行医疗鉴定，走司法程序解决问题。

律师说法：

进行医疗事故鉴定后可维权

3月13日，记者联系到了青岛市市南区卫生健康局，该局工作人员将医院和消费者名字进行了记录，待报备宣传科后再进行答复。3月15日截至发稿，记者未接到该局工作人员答复。

青岛农业大学法学博士贾宝金认为，医院不开具病历、不给病人提供病历都不合法。张女士的鼻子术后是否发生了歪斜可提供术前影像报告，到有关机构进行医疗事故鉴定，待结果出来后，拿起法律武器维权。

此事双方将如何解决？记者将持续关注。