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我州铁路工作人员暖心服务受称赞
本文转自：红河日报
有“速度”更有“温度”
我州铁路工作人员暖心服务受称赞
●记者 吴富水
本报讯 11月24日中午，家住蒙自的邓女士准备乘坐动车前往石林西站。因为腿部骨折，她提前拨打电话12306询问是否能够得到车站的协助。没想到，一通电话，让她感受到了无尽的温暖和感动。
“我原本计划乘坐13：20的动车前往石林西站，因为我是坐轮椅出行，非常不方便，担心轮椅无法坐滑梯上站台，就拨打了12306的电话。”邓女士说，她在电话中告知对方自己的车票和上车地点等信息，电话拨出去不久，她就接到了昆明局集团开远车务段红河站工作人员的电话，详细询问她的情况，并提前在车站做好了服务准备。
由于自身原因，她没能及时赶上这趟动车。但当她到达红河站的时候，红河站工作人员主动帮助她改签了车票，并提前帮助她进站候车。抵达站台时，站台也安排了工作人员跟随在她的轮椅（可自动行走的电动轮椅）旁，一直把她送到车厢里，并帮助她安顿好。乘务员还贴心地告诉她，如果需要帮助，旅途中每一个车站都会有工作人员为她服务。
列车快要到达石林西站时，邓女士就接到了石林西站工作人员的电话，询问她需要什么帮助。邓女士说，一路走来，她得到了很多人的帮助，非常感动，也非常感谢铁路工作人员的帮助，让她一路畅行无阻。
“在铁路部门，老、弱、病、残、孕等旅客都属于重点旅客。对于重点旅客，站里已提前做好了预案，会主动为旅客提供协助和便利。”红河站站长李焱表示，这些工作是铁路工作人员的本职工作，无论何时，他们都将一如既往地为旅客提供好服务，让每一位经过红河站的旅客都能感受到家的温暖。
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快照生成时间：2023-11-26 05:45:02
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