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山东高速威海发展：全面提升服务效能
“你们会的可真多啊，这服务也太好了，我在高速上都有点慌，这下解决了！”在山东高速威海发展有限公司崖子收费站广场，驾驶员师傅十分感谢地说。
原来，司机师傅在高速上听到车辆底部一直响，下高速后发现自己也不会修理。当班中队长赵峰帮忙查看是底板掉落后，就找来维修工具，趴地上进行维修。“这些技能我们平时都有培训的，就是为了方便咱司乘人员呢。”赵峰说。
山东高速威海发展有限公司持续提升窗口收费人员的服务意识、服务效能，通过培训及交流学习，为司乘提供更优质的服务。
以考促学提升服务
“这次考试我有一个知识点没掌握，我一会问问我们中队长。”
“嗯，我发现这次的题和实践结合更紧密了。”
这是荣成西收费站月度全员会议后两名员工的对话。开会怎么还有考试？
原来，荣成西收费站在抓业务提升过程中，发现大家掌握的知识点杂却不全，于是立足阶段性通行车辆特点，有的放矢组织专项业务学习。
为了让大家巩固知识，该收费站还利用月度全员会议时机，以“单元测试”形式，对近期重点学习的内容进行摸底考试，进一步掌握全员学习情况，让每名员工看到自己的不足，明确努力方向。
威海发展公司推动各收费站抓业务、促提升，通过三段式层层提高，第一段是广泛学强基础，第二段是重点学补短板，第三段是考学用增经验，最终把学习的知识与实践紧密结合在一起。
结对共建补齐短板
威海发展公司每月都会有两次的联合稽查工作，涉及的面很广。除了服务司乘的能力外，更注重综合立体能力的培养。
为了把各收费站好的经验传授下去，威海发展助推结对共建活动，加强各有所长收费站之间的业务交流。在结对共建中，双方围绕在公司联合稽查工作中发现的问题开展讨论和实操，内容涵盖创新创效、大件绿通现场查验、质量评价系统的使用、防拥堵措施、票据管理等等，都是为了更好地提升服务质量。
下一步，威海发展公司将进一步研究探讨业务办理中的难点堵点，学习借鉴各地先进经验，助力服务品质再升级。
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快照生成时间：2024-12-06 17:45:05
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