京东延保服务频道正式上线 打造高品质的全链路闭环延保服务

近日，京东延保服务频道正式在京东APP上线，消费者在京东平台搜索关键词“京东延保”、“延保”、“延保服务”，即可跳转至京东延保服务频道页面。京东延保作为专业深耕延保服务多年的品牌，致力于提升客户服务体验，此次京东延保服务频道的上线将为用户提供便捷的一站式服务体验。

全新上线的京东延保服务频道，拥有崭新的浏览体验、便捷的购买体验、更多元的福利好物，频道将自动显示用户能够加购的延保服务，用户既可以深度了解延保服务的内容、范畴，为订单主品加购延保服务，还可以参与频道定期推出的福利活动，纵览选购京东平台为大家精心筛选的家用电器、手机数码等品质好物，打造品质新生活的线上专属场景。

作为“3C家电保障专家”，京东延保基于京东平台的品质保障，以广泛的延保服务网络为依托，拥有覆盖全国的服务网络、行业领先的履约时效、高品质的全链路闭环服务体验，将面向全国消费者提供“退、换、修、补”等超全、超长的丰富保障服务，为用户打造高品质购物体验。

京东延保提供的退货服务通常由商家随单赠送，在服务期间内，若用户在使用后对订单产品不满意，平台无法支持7天无理由退货，并且在符合商品完好、无故障标准的情况下，京东延保将为用户提供一次退货服务，提供产品试用无忧的购物体验。

换货服务则为消费者提供以换代修的售后服务，若产品在正常使用过程中出现故障，京东延保将为用户提供无需维修的一次换新服务。值得注意的是，该换货服务包括全保换新、质保换新、意外换新等产品；质保换新可为用户换新出现性能故障的产品，而意外换新则为出现意外故障的产品提供换新服务保障。

京东延保提供的维修服务，囊括全面保修、延长保修、意外保修等丰富产品，支持服务期间内为正常使用过程中出现故障的产品提供维修保障。此外，京东延保还为用户提供了复购补贴等消费补贴服务，用户在购买主商品订单完成后的一定期间内，通过京东自营原购买店铺，再次购买同品牌、同品类新机型（同时满足告知的复购补贴规则），即可在复购订单完成固定期限后申请一定金额补贴。

目前，以自营延保服务网络为依托，京东延保已经打造了高性价比与更多元化的产品矩阵，构建起区域覆盖率超过98.5%的全国服务网络（不包含港、澳、台地区），为消费者提供履约高效且流程可视化的全链路闭环服务体验，真正实现面向全国消费者提供寄修、上门服务、到店送修等多种高品质服务方式。经过对用户体验的深入调研，京东延保的客户履约满意度超过96%，“上门快、维修快、服务好”已经成为京东延保最鲜明的标签。

新消费时代，售后服务体验已成为消费者购买决策的重要因素，凭借高品质的服务质量、丰富多元的延保产品、高效透明的履约体验，全新上线的京东延保将成为提升消费者购物体验的“最佳保障”。未来，京东延保将持续深耕延长维修与保障领域，持续推动产品、服务、履约时效等方面的不断升级，继续刷新消费者的购物体验。

来源：金融界资讯