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指尖“点单”，服务即刻抵达
通讯员 李峤橦 贵州日报天眼新闻记者 卢泰铭
“社区和小区物业联合打造的‘有你智居’平台真的方便，我早上8点半在上面反映楼顶漏水问题，检修师傅没几分钟就来检查了。”6月12日，瓮安县瓮水街道新庄社区南城国际小区居民左国珍，笑着向记者展示在微信小程序“有你智居”上的“点单”经历。
小程序上，左国珍的“点单”流程清晰可见：8时41分，小程序管理者看到其诉求后立马按照实际情况“派单”；8时42分，检修师傅刘昌华立即“接单”，前往检查；8时45分，刘昌华找到漏水原因，并向左国珍回复完成此次“执单”任务；诉求得到解决后，左国珍为此次服务打上“五星好评”。
“瓮水街道新庄社区人口流动大，留守老人、未成年人多，实现精细化服务难度大。自2023年10月有了‘有你智居’智慧管理系统，可以实时掌握重点群体、公共服务资源等分布情况，社区管理和服务非常方便。”新庄社区党总支书记杨吉芬说。
通过群众手机“点单”、支部书记审核“派单”、职能部门“执单”、群众事后“评单”的“四单”服务模式，新庄社区畅通诉求渠道、全程接受监督，形成工作闭环，群众问题得到有效解决。据统计，自“有你智居”智慧管理系统运行以来，群众“点单”的186条诉求皆已完成，并受到一致好评。
指尖服务，开启基层“智”治。新庄社区“有你智居”智慧管理系统，是瓮安县畅通群众“参”的渠道、提升社区“治”的效率的一个缩影。
据了解，瓮安县着眼互联网发展新趋势，探索“党建+互联网+管理+服务”试点新模式。为解决群众办事难、多头跑、反复跑的问题，瓮安县大力推动“多中心合一”建设，整合党群服务中心、综治中心、法律服务中心等，创新打造一个窗口受理解决、一套流程跟踪督办、一个平台公开信息、一个渠道下达指令的一站式便民服务体系，构建高效完备的大数据调度平台。
聚焦“一老一小”服务难、流动党员管理难、居民信息采集难的“三难”问题，瓮安县打造“有你智居”“小翼管家”等智慧管理APP，线上采集居民基本情况，对老人、小孩、残疾人等特殊群体进行标注，并聚拢党员、教师、医生及拥有水、电、木工等技能的手艺人，围绕群众出行、养老、医疗、教育、纠纷调解等需求开展志愿服务活动，为群众提供个性化、精细化服务。
截至目前，瓮安县18个城市社区均已开展“智慧社区”建设，共组建21支小区志愿服务队，服务群众1.4万余人次，群众满意度、幸福感成色更足。
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快照生成时间：2024-06-20 08:45:06
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