巨量引擎坚持网信为民主动治理，守牢互联网广告平台生命线

记者 王红

作为网络安全和信息化工作“十个坚持”的重要原则之一，“网信为民”是网信工作的深厚底色，人民性是网信工作的根本属性。这一原则要求走好网上群众路线，让人民群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

巨量引擎充分倾听人民呼声、回应人民诉求，多管齐下探索全链路治理，构筑互联网广告平台安全生态。1月15日，由巨量引擎主办的“商业安全开放日”在北京举行，现场发布《2024商业信任与安全年度报告》（以下简称“报告”）。

报告指出，2024年巨量引擎在不良广告治理、智能工具应用、用户指标创新、治理机制建设、后链路跟踪、广告主教育激励等方面取得进展，为保障用户权益、提升商业信任与安全提供了全链路治理思路。

履约CCR全年降幅48.6%，一站式保护用户隐私

巨量引擎引用电商行业使用的指标体系和方法论——CCR指标（消费者抱怨指数），在广告后链路履约治理过程中，高效整合用户的负反馈信号，平台可通过“履约CCR”（用户点击 广告后购买商品或获取服务后，对服务的满意程度）展开针对性治理，提升用户广告体验。平台以CCR指标为治理依据，深度挖掘不同行业的独有特点，以此制定差异化的治理策略，开展专项治理行动。通过分析海量用户反馈原声，结合用户负反馈及对各行业经营模式的深入调研，巨量引擎收紧了高风险行业准入。

据报告，平台建立了“后链路服务体验”衡量机制，有效减少了用户广告体验中的负反馈问题，实现了用户广告体验的明显改善，履约CCR全年降幅48.6%。

保障用户隐私是平台网信为民的重要使命。报告介绍了巨量引擎上线的隐私号功能。为保护用户隐私不被泄露，降低用户留资后隐私泄露的风险，针对线索收集形式的广告场景，巨量引擎逐步上线隐私号功能，将用户的手机号码通过隐私号的方式进行加密拨打，持续增强对用户信息安全的保护力度。

升级广告服务保障资损解决率提升至90%

前置性预防是互联网广告信息安全的重要举措，而出现问题之后的解决方案更是保障用户权益的关键环节。针对用户与广告主沟通无果而产生的纠纷案例，巨量引擎通过服务模式和诸多产品能力的升级，不仅让用户与平台的沟通变得更加便捷顺畅，而且极大地提高了问题的解决效率。

尤其在服务解决的问题类型上，平台着力搭建和完善了取证判责以及广告主退赔链路，以便根据用户的具体诉求，为用户提供包括损失赔偿&体验补偿、广告和广告主处置、情绪安抚、沟通协助等在内的一站式服务内容，全面满足用户的多样化诉求，进一步增强用户对平台的信任。与此同时，平台还大力推动广告主服务解决能力与效率的提升，促使整体解决率实现了大幅的攀升。

报告以监理工程师培训考证的广告宣传为例说明了资损赔付的流程与制度。用户在平台上看到培训广告后进行咨询，广告主承诺不通过全额退款。于是用户支付50元定金，并在后续支付尾款2930元，沟通过程中广告主承诺报不上名就全额退款。用户后续因专业不对口无法进行考证报名，故按照之前与商家的约定要求退款，广告主起初表示需要审批，后续失联。平台介入后基于用户提供的相关凭证，判定广告主有违约承诺责任，用户获得全额退款保障。

优化平台广告内容从源头净化广告生态环境

要保障用户权益，必须从广告主创作的广告源头上发力。首先，巨量引擎结合相关法规要求及商业经营实际情况，不断整合投放规则，以统一、清晰的标准压实内容真实责任，引导商家如实宣传。在底线治理中，巨量引擎加大了对智能技术的投入和开发。通过账户自动处置逐步压缩黑灰产空间，自动处置率提升 268.4%。

巨量引擎对高风险行业及广告主进行评估处置，重点针对金融、教育、家居建材行业存在的服务类价格虚假、低价保险等问题进行治理。与此同时，还对医疗健康、日化、美妆等行业出现的虚假功效对比、引人不适等问题进行回扫排查，如推广祛斑类产品时，个别违规广告主通过演绎刷鹌鹑蛋去掉蛋壳表面色斑来宣传祛斑效果，借此夸大商品效果误导用户。

公开数据显示，截至2024年底，通过民生领域广告风险治理专项，平台对医疗健康、教育、食品饮料、日化行业等重点行业做集中治理，共计处置违规广告账户16975个，持续建设清朗的互联网广告氛围。

此外，为促进商家发布优质、好看的广告素材，同时降低创作成本，巨量引擎通过提供一系列智能化创作技术工具，助力广告主以更高效的方式优化自有广告素材，提升广告内容的品质与吸引力。

2024年9月，平台上线 “一键过审”能力，帮助广告主解决广告制作环节中耗时的拒审素材调整工作。通过智能工具修复后，平均修改1次时长控制在10min内即可保证过审。截至2024年12月，使用一键过审能力的广告主超过36000+个修复成功并投放素材190000+条。

网络生态的健康和丰富，需要依赖多方力量。巨量引擎呼吁社会各方共同发力，网信为民，积极作为，共同营造一个健康、稳定、有序的广告生态环境，切实提升人民群众在信息化发展中的获得感、幸福感、安全感。

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