以学促干·重庆见行动 | 重庆医科大学：做好常态服务 让师生日常诉求“加速办”群众看病“方便办”

重庆医科大学举办数字化治理案例专家探讨会。受访单位供图

“我们在对标市委常态化‘三服务’机制的基础上，根据学校实际把“三服务”对象确定为，服务基层、服务职工、服务学生。”7月17日，重庆医科大学党委副书记冯跃林向记者介绍道。

据了解，在主题教育开展以来，重庆医科大学借着打造新时代“红岩先锋”变革型组织的契机，基于把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好落脚点，做好做实常态化服务。并打造多个亮点工程，从而服务基层、服务职工、服务学生。

重庆医科大学附属永川医院。受访单位供图

亮点一

——打造国内首个高校项目管理全流程追踪数字化协同平台

曾经，在去年年底举行的教学联系会上，重庆医科大学管理部门收到学院反映，当年4月份提交了采购教学设备的申请却一直没有买回来，担心影响学生春季上课。

校办公室对招采中心、教务处，学院多部门、多岗位人员开展核实后才发现，申请书还在学院经办人手上，经办人因为突发疾病没有及时移交资料，导致项目未能按照预期推进。尽管学校后期协同多部门加班加点办理相关程序，赶在开学前解决了这一需求，但此类事件时常产生，无疑对正常的教育教学和招采流程产生了不应有的压力。

“过去线下工作由于沟通不到位，常常会碰到‘梗阻’，导致内部控制实施的效果很难显现出来。”重庆医科大学校办公室副主任潘亚俐说，对此重庆医科大学在国内高校中率先运行首个内控数字化协同平台，通过线上运行流转、彼此关联，数据实现了项目进展过程有形化、数字化、可视化，职工们能实时查询自己相关项目的进展，系统自动分析出梗阻环节，点对点推送提示信息。让办事环节公开透明，岗位间衔接更流畅，以柔性、温和的方式共同促进工作。

拍立办截图。受访单位供图

亮点二

——打造“拍立办”平台 让师生反映的问题“即接即办”

主题教育开展以来，重庆医科大学在调研中发现，“师生在日常学习工作生活中遇到的问题缺乏一个及时高效的综合性问题报送和解决渠道，容易导致信息不对称，职能部门解决问题效率有待提高”成为较突出的问题。

为此，重庆医科大学决定把“即接即办”师生诉求作为“一把手”工程推动，运用信息化数字化手段，建立“拍立办”平台，师生在工作学习生活中遇到各种问题，都可通过该平台提出问题诉求和意见建议，做到“话有处说”。

6月底该平台正式上线运行。截止到7月15日，系统中问题反馈数量30余条，平均回复时长不超过48小时，及时回复率100%。“师生用户可通过学校信息门户或者‘智汇重医’APP访问‘拍立办’，进行咨询、建议、投诉。”学校信息中心主任何小波介绍，学校安排专人负责处理师生相关诉求，第一时间反馈，让师生反映的问题“事有人管”。此外，后台定期强化数据分析，将师生反映的问题进行分类归纳，开通搜索功能，让师生在“拍立办”可以找到已经处理的类似问题答案，做到“未诉先办”。

据悉，目前，学校党委办公室、校办公室、教务处、科研处、财务处、后勤管理处、信息中心等部门已入驻该平台。下一步，学校计划将更多的管理部门纳入“拍立办”平台，为全校师生提供更全面、便捷、迅速、优质的咨询和解决问题服务。

教授面对面活动。受访单位供图

亮点三

——打造“院领导下午茶”“教授接待日” 直观了解、解决学生需求

“学院组织开展的各类讲座名额有限，很多同学想参加，但因为手速或网速不够快，抢不到名额，无法参与。”“学院是否鼓励学生出国实践或深造？在出国留学方面能为学生提供什么帮助？”......

主题教育开展以来，重庆医科大学公共卫生学院制定《公共卫生学院领导干部深入基层联系学生实施方案》，要求每一位院领导定期参与“院领导下午茶”，形成常态机制，真正做到领导干部下沉一线，深入园区，听取学生意见，为同学们办实事，解决实际困难。

“我们在沙龙上提出的关于本科生导师的评价机制、第二课堂成绩单系统的操作问题，还有在校园生活、食堂用餐等问题，都一一得到了院领导的反馈。”2021级应用统计学本科生陈博宏说，这样的交流机会很可贵，也让同学们感受到了学院实实在在的关心。

不仅如此，学院打造的“教授接待日”也广受欢迎，活动选拔学科带头人、专业负责人、教研室主任及青年骨干教授作为学院本科生的学业导师，定期到学生园区与学生开展座谈。

“教授接待日非常受欢迎，好多同学抢着报名，我很幸运参加过两次，每次都受益匪浅，教授们用自身的求学经历为我们解惑，告诉我们课题该怎么做，论文该如何写。在交流过程中，也感受到教授们的渊博学识和个人魅力，他们为我们树立了优秀榜样。”2021级公共事业管理学本科生谯焱文表示。

重庆医科大学附属永川医院。受访单位供图

亮点四

——打造互联网医院 让“信息多跑腿，群众少跑路”

主题教育以来，重庆医科大学附属永川医院利用数字信息化手段，聚焦打通看病就医的“堵点”“难点”“痛点”，积极推进一系列便民惠民举措，包括：“一站式服务中心”“检查一站式预约”“病历预约一键送达”等，有效改善了群众就医感受。

据了解，2023年6月，重医附属永川医院积极对接市医保局，成功推出了互联网医院医保支付，实现了慢特病患者看病开药医保线上报销，家住朱沱镇的张大妈体会最深，张大妈患有高血压，常年要到医院随访开药，朱沱镇到医院来回就是2个小时，现在她女儿利用微信绑定“重医附属永川医院”公众号，即可实现互联网医院线上复诊挂号、开方拿药，使用电子医保卡进行在线支付，并且张大妈属于慢特病患者，还能享受线上医保报销。

医院党委副书记唐卫介绍，目前，全院临床科室均已完成上线互联网医院，并已开通包括护理健康咨询、药师咨询、中医方咨询、发热门诊等在线咨询和包括复诊续方、复诊解读报告等服务的在线复诊，复诊检验检查也即将上线。

据悉，下一步，医院将持续发挥市级紧密型城市医疗集团试点单位作用，与渝西地区永川、大足、荣昌、铜梁、璧山、江津6个区的42家医院签订医联体合作协议，依托互联网医院，构建分级诊疗服务网络。另外，将围绕互联网医院做好便民惠民的下半篇文章，推出智能随访、网约护理、全病程管理等举措。

华龙网-新重庆客户端记者 秦思思/文