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九省通衢 立体交通
本文转自：人民铁道报
汉口站
九省通衢 立体交通
特别报道组 唐 萌 王 强 宋 萍
4月30日，江城武汉阴雨霏霏。汉口站二楼候车大厅内，尖锐的争吵声在熙熙攘攘的人群中格外刺耳。“不知道今天下雨吗？我提前两个小时出门，公交车堵车啊！”来自湖南的尹女士情绪激动，正在人工服务台前宣泄不满。
值班站长廖蒙闻声后立即赶到服务台前了解情况。得知尹女士没赶上火车后，廖蒙耐心地向她介绍改签服务：“列车已经发车了，今天前往恩施的车次已经没有票了，但是2号还有，我们可以帮您办理改签业务，不过需要扣除手续费。”
“我一共两张票呢！”尹女士依然不依不饶，后面排队问询的旅客越来越多，有的旅客已经面露焦急。
廖蒙将尹女士引到服务台另一侧，避免影响后面的旅客，然后继续耐心地解释铁路的退票制度和乘车规范。10分钟后，在他的劝导下，尹女士终于平复了情绪，办理改签业务后离开了车站。
“类似这样的情况，我们基本每天都会遇见，只能耐心地向旅客解释。”廖蒙平静地说，语气中没有一丝抱怨。他一边说一边在候车厅内巡视：“今天是‘五一’客流高峰，汉口站客流量至少是日常的两倍，又刚好下雨，我们必须高度重视旅客服务。”
武汉地处九省通衢，是中国内陆最大的水陆空交通枢纽。为做好铁路与航空的衔接工作，汉口站在站内设置了3个空铁联运服务点和2台自助值机设备，旅客在候车室的“智慧岛”上即可办理值机业务。“智慧岛”是集列车信息查询、航班信息显示、手机充电于一体的电子化信息设施，其中的航班信息显示屏和自助值机设备与武汉天河机场相连接，可以获取实时航班信息。汉口站还与机场联合推出“空铁联运 无忧中转”品牌服务，与多家航空公司共同建立急客通道，方便旅客换乘。
“截至目前，汉口站今年已服务空铁联运旅客上万人次。”廖蒙介绍说。他在站内巡视时，不时有旅客前来问询，他都一一细心解答。在综合服务区内，一位单独出行的男青年正在酣睡，行李箱在身旁1米远且无人照看，廖蒙立马上前轻声提醒。
汉口站是湖北最美高速铁路汉十高铁的始发站。为帮助旅客了解线路沿线景点，汉口站在候车区展示了一幅用亚克力材质制作的灯画，一站一景，十分清新亮丽。在二楼候车室最北端的文旅营销展示区，车站专门设置了一个以复兴号为灵感的网红打卡点，打卡点的展板上放了湖北省各地的旅游资讯卡，展板两侧是武汉及汉宜铁路、汉十高铁沿线城市的风景照片画廊，为整个车站增添了许多文化气息。
“4月30日，汉口站发送旅客15.3万人次。5月1日，发送旅客约20.2万人次，同比增长10%。”廖蒙介绍说。为做好旅客服务工作，这个“五一”假期，他将在原有值班工作的基础上，增加5月1日、5月4日两次值班。
雨继续下，一趟趟列车有序开出和到达，旅客正常出出进进，整个车站一片秩序井然。
图为汉口站站台上，武汉客运段列车长在引导旅客乘车。彭 琦 摄
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