共享按摩椅能否让人放心享受？

本文转自：江淮晨报

共享按摩椅能否让人放心享受？

律师：公共场所引入按摩椅，不能为营利而挤占消费者选择余地

在合肥南站候车大厅内，多数为免费座椅。

合肥汽车客运总站一楼，共享按摩椅不到10台。

瑶海万达影城内，有观众在等候期间使用共享按摩椅。

◤继高铁站按摩椅发现虫子、女子长发被卷进按摩椅之后，近日，共享按摩椅相关话题再次引发广泛关注，一些地方的共享按摩椅被指过度挤占公共空间。8月14日，本报多名记者对高铁站、汽车站和多家影院的共享按摩椅设置及使用现状进行了探访。律师表示，商业利益需要与公共利益之间找到平衡。对于公共场所而言，不能为了营利而挤占消费者的选择余地。◢

探访地点：合肥南站

共享按摩椅占比小 “蹭坐”现象普遍

8月14日下午，记者来到了合肥南站候车大厅和换乘大厅等处进行了实地探访。

在候车大厅内，3A、6B、7B、7A、13A、 13B和19B等检票口附近，依墙设置了一些共享按摩椅。记者粗略统计，整个大厅共有七八十台按摩椅，相比较数千个普通座椅，共享按摩椅数量并不多。

记者上前看到，设置按摩椅的每一处都有专门的工作人员进行维护和清理卫生。

“多少钱使用一次？”记者探访期间，还不时有乘客前来问讯。在一处按摩椅旁边的牌子上，写着“每20分钟20元，35分钟30元，60分钟40元”。

探访期间，记者看到不少共享按摩椅上坐着乘客。一名乘客告诉记者，自己曾在国内其他城市火车站使用过按摩椅。“如果不使用按摩功能，椅背处的按摩零件会顶着自己，有时候还真不如坐在地上舒服。”

记者随后来到了合肥南站换乘大厅。该区域设置的座椅不多，只有靠近北停车库旁边设置了两处乘客休息处，每一处共设置了3座黑色的按摩椅和近10个普通座椅。此外，靠近北出口站靠近电扶梯口位置，共设置了6个按摩椅，而普通座椅一个没有。

记者随后通过安检进入到达大厅，从北广场北出站口开始，记者沿途发现，大厅内几乎每一根立柱旁均设置乘客休息处，座椅类型分别交替为按摩椅和普通座椅。

记者粗略统计，共有10块区域设置了共享按摩椅，共计60台，数量大致略少于普通座椅。记者在整个到达大厅观察了近30分钟发现，大厅中陆续有乘客坐上按摩椅，但真正付费使用的并不多。

探访地点：合肥汽车客运总站

仅候车厅一楼有9台 日常一天清洁三次

8月14日上午，记者来到位于站前路上的合肥汽车客运总站。尽管是工作日的上午，候车厅里仍是熙熙攘攘。放眼望去，候车厅里大部分都是普通座椅，共有40余排，每排10个左右位置。

在距离候车口稍远一侧的靠墙处，设置了两处共享按摩椅，一共9台。座椅上写有“15分钟快速缓解疲劳”等宣传语。扫描扶手上的二维码，显示按摩15分钟折后需11.73元，20分钟需15.13元，30分钟需20.23元，另外还有充值活动。

10时许，有5名左右的旅客选择在此处休息。在合肥上学的潘同学说，距离发车还有1小时，他便使用了按摩椅。“我打算按40分钟，打发时间也可以放松下，在公众场合设置一些按摩椅蛮方便的。”在另一侧，合肥市民刘女士正带着长辈使用共享按摩椅，“带老人体验一下也不错。”

此外，其余旅客大部分都是将按摩椅当成一种“体感更舒适”的椅子使用，虽然占着位置，但并不会真正扫码付费。记者观察发现，半个小时内，使用按摩椅的不超过10人。

合肥汽车客运总站站务相关人士介绍，当前，客运总站日均客流量在5100-5200人，二楼也有候车厅，但仅在节假日等人流高峰期才会对外开放，按摩椅则仅一楼有。设置按摩椅，除了是有相关商家提出了合作需求，另一方面也是因为有旅客提出了相关诉求。

“好几年前就设置了，期间也更新过，目前，产品维护是商家在做，我们工作人员主要负责日常清洁，一天清理三次。”相关人士表示，目前来看，多数乘客对共享按摩椅的评价都比较正面，不过也确实有不少人只是把它当成椅子用，并不会使用按摩功能。

探访地点：银泰中心博纳影城

有观众担心高峰期免费座椅不够用

14日11时许，记者来到位于长江中路银泰中心商场8楼的博纳国际影城，影院里候场的人不多。在影院入口靠墙处，有可供顾客休息的一排椅子，中间区域也有一圈座椅，目测一共可坐下20人左右。

再往里走，在一处宽敞的室内空间，记者看到12台共享按摩椅。相较于入口处的嘈杂，此处稍显安静，按摩椅整体清洁度尚可。扫描按摩椅上的二维码，显示按摩6分钟6元，12分钟10元，20分钟15元，30分钟20元。在首页有较为显眼的使用须知，提示孕妇、患有心血管疾病或体内安装医用器械者一律禁止使用按摩椅。

记者看到，10分钟内共有4人落座，但大部分都没有使用付费按摩功能。一位市民称，在此处只是为了休息，觉得按摩椅坐起来比普通座椅更舒服一点，并没有按摩需求。

环顾其他公共区域，除了按摩椅外，放置有乒乓球桌、台球桌、游戏机，还设置有电动车产品展示区域，仅入口处有一小部分座椅可供顾客休息、等候。

多位市民表示，由于此时等候观影的人并不多、座位够用，所以体验感还好。如果是观影高峰期间，可能会存在需要站着等待的情况。另外，也有一些市民担心共享按摩椅的卫生无法得到保障。

探访地点：瑶海万达影城

不付费 坐上去几分钟就会被自动“拱”起

在瑶海万达四楼的万达影城大厅，共有20多个公共座椅，其中一半是普通座椅，另一半则摆放了游戏机等设施，供顾客消费时坐下。

此外，影院门口还有4个共享按摩椅。记者看到，陆续有市民坐在按摩椅上休息，然而多数都是坐几分钟便很快离开。

记者也坐到按摩椅上体验，刚一坐下，按摩椅便开始发声提醒记者，可以扫码付费体验按摩功能。记者扫码后看到按摩椅提供三种价位的按摩服务，分别是15分钟11.73元、20分钟15.13元和30分钟20.23元。

记者未选择付费继续坐在按摩椅上，期间按摩椅每隔几十秒便会发出语音提醒，推销按摩功能并提醒不要占座。大约7分钟后，按摩椅最后发声表示：座椅是公共资源，请不要占用，立即离开。很快，按摩椅座椅不断抬起翻转，直接把记者从座椅上“拱”了下来。

记者在商场内走访发现，在三楼去往卫生间的过道中，也摆放了相同品牌的7个按摩椅，巨大的按摩椅占用了不少过道空间。

声音

共享按摩椅的应急处置措施，需多方设定明确指引

安徽万舟律师事务所律师闻婷婷表示，经营者对其提供的商品和服务有安全保障义务，对可能危及消费者人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用方法以及防止危害发生的方法。

对于共享按摩椅可能出现的安装服务质量良莠不齐、设备质量不稳定、环境卫生等问题，闻婷婷认为，需要政府相关部门、生产商、经营者等多方合力，架构运营维护机制。

在闻婷婷看来，共享按摩椅由于其商业属性，往往不支持免费休息，一定程度上挤占了免费的公共休息空间，易引起部分市民的反感。

“在车站候车室、机场候机厅、电影院大厅等有较强等待需求的场所，如果出现共享按摩椅过度挤占消费者休息空间、迫使消费者不得不‘花钱买座位’的情况，则可能涉嫌侵犯消费者的合法权益。”共享按摩椅只能作为普通座椅的补充，而不能成为替代品，只能作为服务的加分项，而不能成为必选项。对于公共场所来讲，不能为了营利而挤占消费者的选择余地，侵犯消费者的合法权益。

闻婷婷建议，为避免侵犯消费者知情权和选择权，公共场所需进行合理规划，要在保证大众的休息需求和普通民众的公共利益前提下设置共享按摩椅。

“共享按摩椅虽然表面上无人看守管理，由消费者自由使用，但其背后的生产方、经营方、服务方都具有相应责任，消费者如遇到问题，可进行多渠道维权。”闻婷婷建议，如果遇到联系不到服务方、联系后仍然解决不了、商家拒绝解决或者不配合解决等情况，消费者可以向消费者协会或有关监管部门投诉举报。