【消费广角】智慧赋能 带动文旅消费新热潮

本文转自：山西日报

今年以来，随着各类文旅短视频和流量聚焦山西，广大游客纷纷前来打卡体验，文旅市场持续升温，加上智慧旅游和文旅惠民政策的助力，我省各地依托旅游景区、度假区、休闲街区、工业遗产、博物馆等场所，运用虚拟现实、人工智能等数字科技，融合文化创意等元素，让游客深度介入和互动体验。如今，“文旅+科技”正给人们带来全新的沉浸式旅游体验，掀起一波文旅消费新热潮。

智慧游山西 旅途新体验

时下虽已入冬，但寒意并未挡住人们来山西旅游的热情，很多游客选择远离节假日的人山人海，沉浸式领略“冬趣山西”和华夏古文明的魅力景象。

11月初，上海游客张先生错峰出游来到山西，在和朋友聚餐聊天中，他得知了“游山西”小程序，用起来好玩又省心。这个小程序是由省文旅厅、山西文旅集团打造的全省信息化智慧旅游平台，目前已经成为中青年群体出游山西的消费新选择。

在山西旅游的第一天，张先生就登录了“游山西”小程序并激活了“山西文旅年卡”。从皇城相府到乔家大院一路边走边看，张先生直接刷脸通过闸机检票即可进入景区，既减少了换票取票排队环节，提升了游玩体验感，还享受到订门票、看演艺的一系列折扣。通过“游山西App”“景区导览”等功能实时在线，清楚知道景点每一处的游览线路，体验自动定位、手绘地图导览、景点评论等多种功能，还可以自动接收景点语音解说，实现“移步换景”式的自助导览语音讲解。

“本来只打算停留3天，但是这种‘文旅+科技’的行程体验，节省了时间又增添了游玩乐趣，我还想更深入了解山西的文化和历史，用一周时间，多去几个地方走走看看。”他又在线上规划了接下来的游玩行程，通过“游山西”精选线路板块下单了“雁门关、忻州古城一日游”和“五台山、大同二日游”，小程序客服人员耐心为他解答了旅游线路成团安排和返程时间等问题。11月10日晚，张先生结束愉快的山西行踏上返程列车，临行前在朋友圈晒出此次的智慧旅游新感受并连连称赞。

事实上，如今大众旅游方式正逐渐从走马观花式的“赶景点”向深度游览、互动式休闲转变，游客更愿意在沉浸式互动中收获知识、感悟文化，领略沿途好风光，这正是智慧旅游沉浸式体验最根本的吸引力。

目前，全省各地正积极促进数字技术和文旅经济深度融合，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，不断强化文化赋能、培育“文旅+”新业态新场景。

文体+旅游 消费“花式上新”

从可玩可看可吃喝的小剧场，到大型沉浸式实景演出；从线上付费追剧打游戏，到在线学书法学画画学钢琴；从座无虚席的演唱会，到虚拟现实互动体验的游乐场……近年来，我省文娱体育消费场景日渐丰富，相关消费领域日渐宽泛，消费业态不断出新。

今年9月，为期4天的周杰伦太原演唱会在山西体育中心举行。一时间，太原上了“热搜”，“山西文旅上大分”“太原这次太用心了”是网友和远赴山西的歌迷们给出的“走心”评价。很多外地游客除了看演唱会，还趁这次机会品尝山西的刀削面、汾酒、老陈醋，到山西各地走走看看，延长了消费。“游山西”小程序推出“歌迷嘉年华·心动宠粉季”，吸引上万名歌迷现场参与互动，活动通过图片、软文、短视频、网红打卡及直播、新媒体广告宣传等不同形式，向省内外游客展示山西智慧旅游新名片，引发一波文旅消费高潮。

今年，我省先后在河北石家庄、山东济南等地策划并举办“轻盈夏日·清凉山西”“穿越山西、晋看华夏”文旅推介活动，以智慧、科技为纽带进行省际联动宣传，进一步开发和拓展周边省份客源市场，增强区域合作与联动。

在科技与智慧赋能下，旅游不仅促进了山西文旅产业升级，也进一步带动了山西文旅市场消费增长。据统计，截至2023年11月，山西文旅集团旗下智慧旅游服务矩阵累计注册用户数达600.6万人次。

山西各地文旅部门积极创新营销模式和宣推活动形式，在服务游客方面开拓新模式，通过新媒体矩阵宣推和创新展现形式，打通上下游资源和品牌影响力，全面提升品牌曝光量、用户活跃度和线上交易额，有效促进线上营销向线下客流的转化，为游客带来更好的旅游体验。

“数智酒店” 让游客直呼过瘾

今年国庆小长假，石家庄游客姜霞借着来太原看周杰伦演唱会的机会，深度游览了太原。短短一周，她观赏了美轮美奂的百年古建，体验了丰富精彩的文化非遗，但是最令她印象深刻的，是在智慧型酒店感受到的高科技服务。

姜霞选的兰博泰尔酒店是山西文旅酒店集团旗下的品牌酒店，不仅地理位置优越，价格也适中。一进兰博泰尔酒店的大门，最先迎上来的是一台萌趣可爱的智能机器人，幽默诙谐的语气和对话瞬间让她卸下了来到陌生城市的防备心。

无感入住的技术让姜霞直呼过瘾，走到房间门口刷脸就可顺利进入房间。装修风格古色古香，但设备是智能化的，服务是人性化的。回到酒店，只需躺在床上就可对“小度同学”下达多种指令，拉窗帘、开空调、关走廊灯……住了三天，这种嵌入每天起居的智能化日常让她恋恋不舍，VR眼镜就在手边，随时拿起就可进入一个3D体验游戏，该退房了，里面的游戏还没刷完。

同样是智慧酒店，宵客数智酒店带给人的感觉更偏向青春活力化，无论从房间设计还是酒店氛围上，无处不体现着自助化服务。

早晨睡到自然醒，到酒店一楼的咖啡吧喝一杯满冰咖啡，再去旁边的无人超市挑选爱吃的零食，之后刷脸上电梯、回房间，开启一场视听盛宴。高端前沿的电竞设备配上精心设计的座椅，半天时间不知不觉悄然过隙。占据整面墙的电影屏幕配上立体环绕式的音效，让人感觉置身于私人影院，沉浸在剧情里不能自拔……

在山西经历过“数智之旅”的游客，都切身体会到了数字经济在文化旅游的重要载体——酒店行业的应用，同时也深度感受到文旅新业态在山西的覆盖面之广。

近日，《山西省恢复和扩大消费若干政策措施》出台，提出丰富文旅业态，推进高等级景区提质升级和5A级景区梯队建设，促进A级景区倍增，加快培育一批高品质旅游星级饭店、智慧景区、数字博物馆等配套设施。引导博物馆、文化馆、游乐园等延长开放时间，支持有条件的地区建设“24小时生活圈”。鼓励市区附近主要景区、商业街区、购物中心等安排专门场地，推出夜间演艺活动，开发夜游消费打卡地。培育打造沉浸式演艺新空间，建设新型文旅消费集聚区。这将进一步增强文旅企业信心，把游客流量转变为旅游消费的增量。

本报记者张婷