海口公布8月份公众诉求办件数据 食品、服装、餐饮住宿投诉靠前

新海南客户端、南海网9月21日消息（记者 蒙健）9月21日，记者从海口市市场监督管理局了解到，该局8月份通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件46616件，已办结34427件，办结率73.85%。

在咨询热点方面，8月份共受理咨询类办件10421件，占总受理办件量的22.35%，主要咨询的问题有企业/个体户注册登记事宜；企业法人变更咨询；年报信息咨询；物业收费相关标准等。

在投诉热点方面，8月份共受理投诉类办件共计29143件，占总诉求办件量的62.52%。关注较高的热点类别有一般食品类、服装鞋帽类、餐饮和住宿服务类。

一般食品类共计3646件，占投诉类办件的12.51%。主要投诉问题集中在食品售价过高/未明码标价/价格欺诈；存在变质/腐烂/过期/异物/霉变等食品安全隐患；退款/更换/赔偿等售后服务不到位；缺斤短两/使用不合格的计量器具；商家宣传与实际不符；发货延期/虚假发货；包装标签不符合规定。

服装鞋帽类共计2666件，占投诉类办件的9.15%。主要投诉问题集中在：因尺码/款式等原因要求退换遭拒；服装出现缩水/掉色/脱线/起球等质量问题；商家以次充好/虚假宣传/货不对板；鞋类出现脱胶/鞋底开裂；虚假发货/不予发货/迟迟未发货；商家不按照“三包”规定处理。

餐饮和住宿服务类共计940件，占投诉类办件的3.23%。主要投诉问题集中在：餐饮店/夜市/外卖送餐等食品卫生不达标问题；商家收费不合理/未明码标价；餐饮店/酒店虚假宣传、误导消费者；用餐环境差；限制优惠券/代金券使用/商家服务态度不佳；退房/退订/退费方式不合理/不及时。

举报热点方面，8月份共受理举报类办件5808件，占总受理办件量的12.46%。举报的违法行为主要集中在涉嫌销售假冒伪劣产品；食品安全违法行为；故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求（维修、重作、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求）；商标侵权行为等。

此外，海口市市场监督管理局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台途径共接收涉旅投诉举报41件，已办结32件，挽回经济损失1076元。反映的问题有通过第三方平台/公众号购买优惠券或预定项目后出现纠纷、购买度假卡/预付定金后因特殊原因无法成行要求退款遭拒、餐饮卫生不合格、销售过期食品、合同约定内容与实际服务不符、住宿预订被无故取消、商家退款/退定办理进展缓慢或手续费扣除不合理、商家售后不到位/不予退换、付款/付定后商家失联或无法取得联系、商家虚假宣传、商品出售缺斤短两/货不对板、商家定价与实际消费不符、商家销售价格高/未明码标价。南海网版权声明：

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