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中国消费者报北京讯(记者聂国春)近日,人保健康总公司以及深圳、上海、河南三家分公司通过了消保ISO 9001国际标准质量管理体系认证,人保健康成为保险行业内在消保专项领域首批获ISO 9001质量管理体系认证证书的企业。人保健康表示,此次认证获得通过,标志着公司消保工作规范化、标准化建设迈上新台阶。
据了解,人保健康持续把消保工作融入公司治理,加强顶层设计和顶层推动,强化董事会、监事会、高级管理层的总体规划、监督指导。不断健全消保制度体系。目前,该公司消保制度和规范性文件达到60余项,为规范消保工作提供了完善的制度保障。该公司持续推动消保工作机制有效运行,不断健全消保审查、信息披露、消费者教育宣传、内部培训、合作机构管理、纠纷化解等各项工作机制,积极推动消保工作常态化开展。
在提升服务质量方面,人保健康多措并举,全面提升消费者服务体验。例如,实施“医保+商保”一站式结算、理赔垫付、健管就医绿色通道等服务;加大服务数字化、智能化转型力度,探索实施“智能核保+人工核保”的互补模式,积极推进“理赔智能理算工场”,推广“智•惠服务”空中柜面等项目,不断提高客户满意度。
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快照生成时间:2025-01-14 20:45:01
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