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南海网2月5日消息(记者 符彩云 通讯员 杨兰)2025年春节假期已结束,2月5日,记者从三亚12345热线获悉,1月28日至2月4日,三亚12345热线共受理市民游客诉求18242件,接通率98.40%,办结16251件,办结率89.09%,回访满意率91.35%,帮助协调理赔金额171022元。
“我小孩的背包落在公交车上了,你们能不能帮忙找回来?”1月30日,一位市民向三亚12345求助道。接诉后,话务员直接在线联系了三亚交运集团。两个小时后,热线平台就收到三亚交运集团的回复称,书包早已放在市民所乘公交线路首末站保安室,可随时去认领。
三亚12345热线话务大厅。
春节是12345热线受理的高峰期。为了高效解决市民游客的合理诉求,三亚12345热线除了提前制定应急预案、开展网络系统安全检修之外,还提前梳理了往年春节期间的话务数据,整理出高频热点问题,对接相关职能单位进行预警。节日期间,热线采取根据来电峰值动态调整话务力量,对接交通、旅游等部门及时获取最新信息更新知识库内容,与应急管理、机场、免税店、公交集团以及水、电、气等民生服务保障单位建立快速联动机制等。凤凰国际机场、中免集团等重点旅游服务单位派出业务骨干到三亚12345热线驻场办公,现场协调解决相关问题。
1月31日,一位游客反映海棠湾三亚国际免税城一期停车场不准进入泊车,希望热线协调处理。热线值班长谭笑立即与中免集团的驻场工作人员反映,得知原因是停车场饱和,在现场工作人员引导车辆到临时车场停放后,立即给来电游客去电回复。“你们答复得很快,非常好。现在人多车多,免税店这样处理我们也能理解,谢谢!”游客说道。
三亚12345热线与各成员单位高效联动,旅游消费“先行赔付”“直通联办”“30分钟响应”等机制联合发力,及时解答市民游客的问题,让大家度过一个欢乐祥和的春节。南海网版权声明:
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