华帝厨电：为用户提供更好的服务

在物质供给十分充盈的当下，消费者正变得更有个性也更清醒，他们愿意为情绪价值、品牌价值买单，但前提是“物有所值”。

在厨电行业，这种从“价格”导向到“价值”导向的切换对厨电企业提出了更高要求，底子不够硬实，再热闹的营销噱头都难免是“昙花一现”。那么，赢得消费者的好感和信任的关键有哪些呢？

近日，华帝公布了上半年业绩，公司上半年营收31.01亿元，同比增长7.68%，归母净利润3亿元，同比增长14.77%。这份亮眼的中报再次证明了，从产品价值、情绪价值、品牌价值3个方面打造长板，必然能赢得用户的喜爱和信任。

产品创新，创新用户体验

现代家庭生活的重心已经逐渐从客厅转向厨房，以饮食为纽带的情感羁绊日渐受到重视。这一趋势下，厨房成为了年轻人的秀场、娱乐场和心灵治愈场，如何搭建强交互、可娱乐的多功能场景，提供空间的情绪价值，成为了行业和用户共同关心的话题。

华帝30多年专注中国厨房的发展和变迁，关注用户的下厨体验，精准捕捉到“清洁”这个长期存在的痛点是影响厨房体验升级的关键。为解决厨房脏乱差、清洁难的问题，华帝以372项好清洁专利，以“白科技”和“净时尚”为价值支点，打造“净洁厨房体系”，从产品之净、空间之净、感观之净三个维度，帮助用户提升下厨体验。

集成烹饪中心“净³”、V系列，晶钢芯燃气热水器、巨能洗洗碗机……近年来，华帝成功推出了多款爆品，这些产品不仅有极强的时尚感，性能卓越，“好清洁”维度也是显著提升。如华帝针对烟机内部油污重、难清理而自主研发二代冲浪洗技术，构建全新清洗模式，大幅减轻烟机清洁的工作量。

以用户体验为核心的创新，自然受到市场的广泛好评。据奥维云网（AVC）检测数据显示，今年上半年，华帝线上烟灶热套餐TOP品牌销售额占比18.40%，位于行业第一。

粉丝运营，链接年轻人群

今年以来，华帝打造了“天生干净”粉丝俱乐部，旨在优化用户体验全链路旅程，聚焦用户需求，提升服务口碑。

华帝“天生干净”粉丝俱乐部已举办多场次的活动。在广州举办的粉丝私享会，华帝相关负责人及特邀嘉宾米其林年轻厨师奖得主周隽杰，与华帝粉丝们就厨房、烹饪和生活之间的相关话题进行愉快的交流探讨。在北京举办的观演活动，与《旁观者报告》沉浸式话剧合作举办，让粉丝在精巧设计的不同场景与密集的互动环节中和演员们共同探寻、感受生活的乐趣。在济南、郑州、合肥、西安、重庆五城分别举办的华帝“天生干净”艺术展，也广邀当地的华帝“天生干净”俱乐部粉丝现场体验。

华帝“天生干净”粉丝俱乐部聚集了一群热爱生活、热爱分享的华帝粉丝，通过面对面的交流活动，建立起深厚的情感联系，也让粉丝从华帝产品的使用者，自发成为华帝品牌的传播者和营销者。

卓越售后，夯实品牌价值

良好的用户口碑是企业做大做强的核心竞争力。华帝董事长兼总裁潘叶江表示，必须把“服务”提升到公司战略的高度来思考。由用户来检验服务的标准，用户满意是最终目的，同时还要提供更多高价值的服务。

2024年，华帝秉持“质量第一，服务至上”的理念，并计划导入NPS体系，在公司内部建立以用户体验为导向，搭建用户体验监测指标体系，驱动用户全链路旅程的优化，提升体验水平，促进销售转化的管理体系。

为了给用户创造更多的价值，华帝围绕用户全生命周期提供330服务，即3个服务场景：售前、售中、售后；3个服务场景设计出30个服务项目，比如在售前的上门设计、项目勘察，以及上门中涉及到的开孔拓孔、厨电改造、水电改造，以及售后的以旧换新、移机、拆机、旧机回收、清洗保养等，逐步为用户提供差异化服务。

针对广袤的乡镇市场和下沉市场，华帝通过投放上千辆服务车来有效提高服务效率和体验。华帝服务车内配备了工具仓、配件仓，同时预留出备用机空间，有效避免了反复上门、零件更换慢、维修时间长等问题，真正做到“一次上门，一次完工”。

凭借优质的服务理念和高质量的用户服务体验，近年来，华帝已多次荣获“全国售后服务行业十佳单位”、“客户口碑奖”等称号。

存量竞争时代下，提升用户体验感，增强用户黏性，将是未来厨电品牌提升用户满意度，进而与用户形成强情感纽带的关键所在。面对激烈的竞争，华帝坚守用户价值，积极探索新服务场景，以更好地适应市场变化和消费需求升级，铸就品牌的长久生命力。