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近日,农行济南相公庄支行的一次上门服务,温暖了客户的心,彰显了金融服务的人性化与贴心关怀。
在相公庄社区,一位年迈的客户因行动不便,长期卧床,急需办理一项重要业务。然而,客户家人因工作繁忙无法陪同老人前往银行网点,眼看业务时间迫近,家属在无奈之下拨打了农行济南相公庄支行的服务热线,说明了特殊情况。接到求助后,相公庄农行立即启动“绿色通道”上门服务机制。当天上午,农行工作人员带齐相关设备与材料,驱车前往客户家中。在客户家中,工作人员先耐心核实客户身份,并详细向客户讲解业务办理的流程和注意事项,确保每一步都清晰明了。为了方便客户操作,工作人员扶起老人,并将文件摆放到适合的高度,协助老人完成了相关手续签署。期间,工作人员多次弯腰贴心询问客户需求,细致地记录每一步操作,确保流程合规、客户满意。
“感谢你们特地上门来帮忙,农行真是想的太周到了!”老人和家属在业务办理完成后,对农行的贴心服务连声称赞。这次上门服务,不仅展现了农行员工“以客户为中心”的服务理念,更反映了金融服务与社区之间的紧密联系。相公庄农行负责人表示:“我们将继续坚持便民、为民的服务宗旨,让每一位客户都能感受到农行的温暖和关怀。”
未来,农行济南相公庄支行将进一步优化特殊客户服务流程,推广“上门服务”“无障碍服务”等创新举措,以实际行动践行金融服务的社会责任,用真情服务架起与客户间的“心”桥梁。
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快照生成时间:2024-12-15 23:45:08
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