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中新经纬1月21日电 据“中国铁路”20日晚消息,铁路部门推出老年旅客电话订票服务。
中国铁路称,1月20日起,在既有订票渠道基础上,铁路部门推出老年旅客电话订票服务,购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票,可拨打铁路12306客服电话订票,并可选择线上或线下方式支付票款,将进一步方便老年旅客购票出行。
为进一步提升老年旅客购票出行体验,在既有订票渠道基础上,铁路部门推出老年旅客电话订票服务,购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票,可拨打铁路12306客服电话订票,并可选择线上或线下方式支付票款。目前仅受理持第二代居民身份证的年满60周岁及以上的老年旅客订票业务,受理时间为每日8时至18时。通过电话订票时,需提报拟订火车票的日期、车次、席别、人数、支付方式等具体需求以及订票人的联系方式和身份信息。其中,年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客使用注册手机拨打12306客服电话,按“1”键后直接转入人工服务,其他订票人按语音提示转入人工服务。12306客服中心受理后将根据余票情况匹配老年旅客订票需求,如余票能够满足需求,将通过电话告知订票人,订票人可自行选择线上或线下方式支付票款。如选择线上支付,铁路12306将给订票人发送包含支付链接的短信,订票人点击短信内的链接,根据提示填写所有符合要求的乘车人信息并支付票款,即完成线上购票;如选择线下支付,铁路12306将给订票人发送包含订单号的短信,订票人可持所有符合要求的乘车人身份证件(原件或复印件)至全国任一铁路客运车站售票窗口,凭订单号支付票款,即完成线下购票。未在时限内支付票款的,订单将自动取消。
同时,12306客服中心此前推出的团体票电话订票服务新增线上支付方式,订票成功后,铁路12306将给订票人发送包含支付链接的短信,订票人点击短信内的链接,根据提示填写所有符合要求的乘车人信息并支付票款,即完成线上购票,未在时限内支付票款的,订单将自动取消。
中国铁路表示,下一步,铁路部门将认真听取广大旅客的意见建议,持续优化售票服务措施,提升客运服务品质,努力为广大旅客创造更加美好的出行体验。(中新经纬APP)
来源:中新经纬
编辑:张嘉怡
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