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浦发银行太原分行营业部：让老年服务更具温度
助老爱老是中华民族的传统美德。为了更好地帮助老年人跨越“数字鸿沟”，满足数字时代老年人日益增长的金融服务需求，增强老年人防范金融诈骗、非法集资的能力，近期，浦发银行太原分行营业部举办了系列金融智慧助老活动。
借助山西省金融教育示范基地优势，浦发银行太原分行营业部针对老年人习惯到银行厅堂现场办理业务的特点，在实施银行服务智能化改造的同时，充分兼顾了老年人的金融消费需求，营业网点配套建设无障碍通道，方便老年客户坐轮椅进入营业厅或ATM、VTM机等自助机具办理业务。并且还配备爱心专座，方便老年客户休息，在填单台及柜台配备老花镜，大厅配备医药箱、轮椅等老年设施，为客户提供便利。对于有特殊需求或者行动实在不便的客户，在把控风险的前提下积极提供力所能及的上门服务，有效解决老年客户群体的困难，优化了传统服务模式。 “大厅环境很好，办业务很顺畅，有专业人员指导。”来办业务的张大妈这样评价道。
据了解， 浦发银行手机银行，专门设置了关爱版，供老年人使用，界面设计考虑了大多数老年人的使用习惯，合规至上，金融服务零距离。在实际操作中还设置了足量的传统金融服务渠道，并为智能设备配备引导员，在合规至上的前提下耐心引导老年客户使用智能机具。
不仅有贴心的适老服务，浦发银行太原分行通过发放宣传折页、厅堂微沙龙、电视视频播放等形式，向进入厅堂的老年客户主动普及金融知识，警示支付风险。
为了能有效提升老年客户群体金融素养及支付安全意识，此次活动现场，现场厅堂宣讲员为老年体验官讲解了警惕非法集资、有效预防诈骗、拒接电信诈骗电话等金融知识的普及宣讲，提高老年人的防诈意识。浦发银行太原分行营业部表示，将继续秉承以客户为中心的服务理念，坚持实施“五心“服务举措与行动，主动适应老年人的服务需求和服务场景，发扬全社会尊老、敬老、爱老的优良传统美德，不断完善老年人的实际需求，更好地为老年客户做好金融服务。
（卢俊伟 通讯员 石林 ）
编辑：武剑
责编：周希 肖玲
审核：袁享林
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快照生成时间：2024-02-11 23:45:10
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