邯郸丛台区：下一线听民声，办实事解难题

本文转自：人民日报客户端

史自强 刘昆

图为乘客对高德洲（右）的服务表示满意，并握手告别。刘昆摄

“路上堵车，让你们久等了，请上车。”近日，河北省邯郸市丛台区市场监督管理局四级主任科员高德洲把车停在联纺路上的招商大酒店门口，帮助来自河南安阳的乘客搬运行李上车。半个小时后，他把乘客送到目的地——邯郸火车站。突然，手机铃声又响起，网约车平台发来下一单。高德洲脚踩油门，迅速驱车赶过去。

今年4月以来，丛台区市场监督管理局开展百名干部下基层活动，帮助单位党员干部扎实练好调查研究“真功夫”，梳理问题清单，补短板、强弱项，化解实际难题。

换下执法制服，开上朋友的网约车，高德洲在大街小巷里穿梭，体验起网约车司机的工作。从当天上午9时20分接第一单，到下午2时把第7单乘客送到目的地，近5个小时，他一直在路上。

时间不算长，但高德洲已经深深感受到网约车司机不容易：“最大感受就是这活真累！忙起来没时间吃中午饭，因长时间坐在驾驶位两条腿已经麻木。我只用一个平台接单，那些用多个平台同时接单的网约车司机更辛苦！”

高德洲在体验中也发现，个别司机存在说话不礼貌、提醒不到位等问题：“一位老人网约我的车并提前支付了打车费，但未注意牌照就上车。等到达目的地，老人才知道坐错车，只得又支付一次车费。”事后，高德洲电话联系上那位乘客并全额退还其打车费。

“司机多提醒一句，乘客就能减少不必要损失。”高德洲说，网约车司机的言行代表着邯郸城市形象，为了避免类似事件发生，丛台区市场监督管理局向广大网约车经营平台发出“优化市场环境，维护广大消费者合法权益”倡议，要求网约车司机规范经营行为，尽到提醒告知义务，坚持礼貌用语、微笑服务，向 “生、冷、硬、顶、推”等不良现象说“不”。

图为郭苏颜（中）为顾客称重货品。刘昆摄

“工作多年来，本以为对市场很熟悉，没想到真卖起货来，报价、找货、算账等个个是难题。”在丛台区天泉农贸市场“盈和粮油”摊位前，丛台区市场监督管理局东站分局党员干部郭苏颜一边帮顾客选购商品，一边偷偷做市场调查。她把兜里的1公斤标准砝码拿出来，放到摊位电子秤上称重，确认不存在缺斤短两，才把货品拿给顾客。

天泉农贸市场占地约4000平方米，有12家门店、260余个摊位，满足附近约20个小区近30万人的购物需求。在这个较大市场体验调研中，郭苏颜发现一些问题：“个别摊位存在未明码标价情况，这说明我们对市场价格行为排查不彻底。”

经过这次调研，郭苏颜想到做细工作的办法：“我们要尽快制作一批普法宣传品，在农贸市场积极宣传价格法律政策，并联合街道社区设置价格监管员强化日常巡查，杜绝‘漏网之鱼’。”

“盈和粮油”店主不经意间将郭苏颜的“卧底”身份透露给前来买调料的老顾客包素梅。这位66岁老人高兴地说：“干部下基层好，党的优良作风要代代传下去！”

截至目前，丛台区市场监督管理局158名党员干部带头走访各类市场主体100余户，现场解决具体困难和问题200多个。