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工行无锡奥林花园支行深耕老年服务，打造温暖金融港湾
工行无锡奥林花园支行坐落于无锡滨湖区隐秀苑社区，周边老年居民众多。鉴于此，该行高度重视老年客户需求，秉持着“金融为民”的服务理念，因地制宜地推出一系列特色服务，致力于为银发群体打造便捷、贴心、安全的金融服务环境。
一对一全程陪伴，化解业务办理难题。考虑到部分老年人对银行业务办理流程较为陌生，操作时容易感到迷茫，该行特别安排专业工作人员为老年客户提供一对一全程陪同服务。从引导老年客户进入网点开始，工作人员便耐心询问其业务需求，协助取号、填写单据，在办理业务过程中，用通俗易懂的语言详细解释每一个步骤和关键信息，确保老年客户清楚了解业务内容，全程陪伴，让老年客户享受到细致入微的关怀，消除他们在办理业务时的不安与焦虑。
定期金融讲座，提升老年金融素养。为有效提高老年人的金融素养，增强防范金融诈骗的能力，该行定期举办金融知识讲座。围绕基础金融知识、最新金融政策、常见金融诈骗手段及防范方法等内容展开详细讲解。通过真实案例分析、现场互动答疑等形式，将复杂的金融知识以生动有趣的方式呈现给老年客户，帮助他们识别各类金融陷阱，守护好自己的“养老钱”。
贴心上门服务，解决行动不便困扰。对于行动不便的老年客户，该行主动提供上门服务，安排工作人员携带便携式设备，前往客户家中办理业务。无论是账户激活、密码重置，还是养老金领取等业务，工作人员严格按照业务流程规范操作，确保业务办理的准确性和安全性，让老年客户足不出户就能享受到便捷的金融服务，真正做到急客户之所急，想客户之所想。
推广便捷服务渠道，融入数字金融时代。为了让老年人也能享受到科技带来的便利，该行加大了手机银行等电子渠道的宣传推广力度，安排专人指导老年客户使用手机银行，从下载安装、注册登录，到账户查询、转账汇款等基础功能操作，都进行耐心细致的讲解和演示。通过一对一辅导、现场模拟操作等方式，帮助老年人掌握手机银行的使用方法，随时随地便捷办理银行业务，更好地融入数字金融时代。
通过以上一系列举措，工行奥林花园支行在服务老年客户方面取得了显著成效，赢得了周边老年客户的广泛认可和好评。未来，该行将继续秉承服务初心，不断优化和创新服务内容，为老年客户提供更加优质、全面、贴心的金融服务，打造老年客户信赖的金融服务港湾。（潘燕）
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快照生成时间：2025-02-24 20:45:02
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