郓城农商银行：四联四动农商情，爱老助老夕阳红

记者 马雪婷 通讯员

老吾老，以及人之老。郓城农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客群的金融需求，积极与村委、公安、医院、社保等部门建立联动工作机制，合力营造尊老、爱老、助老、护老的社会氛围，用心用力用情打造“适老化”银行。

银村联动，用心服务暖人心

该行聚焦老年客户“急难愁盼”的金融问题，深入挖掘党建共建活动潜力，鼓励各支部积极与村委、社区党组织签订党建共建协议，以党建为纽带传递农商温度，为老年客户带去更贴心的金融服务。开设280个村级普惠金融服务站，提供养老金存取、交易查询、转账汇款、金融咨询等服务，为老年客户带去方便、快捷的金融体验；实行客户经理驻村办公制度，每月定人、定点、定时开展送金融服务下乡活动，通过“了解+反馈+解决”的模式切实为老年客户解决实际问题；开展金融夜校进村庄活动，通过金融知识小课堂、发放宣传折页、现场互动、有奖问答的形式给老年客户带去金融服务、金融知识、金融产品，持续改善农村金融服务环境，提高老年客户金融素养；实行普惠金融服务队+移动银行车模式，打破常规业务网点办理的瓶颈，将银行柜台搬到村头村尾，为老年客户带去普惠金融的红利。

银警联动，守护老年人钱袋子

为做实做细老年客户服务的消保工作，让老年客户有更多的获得感、幸福感、安全感，该行与县公安局、乡镇派出所建立联动工作机制，共同筑牢老年客户反诈防线。联合推广“国家反诈中心”APP，重点向老年客户进行现场教学、引导，详细介绍软件各项功能，让客户主动下载，放心使用；借助风险预警系统、反洗钱监控系统，搭建银警联防、联控机制，有效防范电诈发生，今年以来，已成功阻断老年客户汇款8起，金额200余万元；建立互通互享信息交流机制，将获取的最新反诈警示案例，作为金融宣教素材通过厅堂微沙龙活动重点讲解，提示各类风险隐患，帮助老年客户提高反诈意识和防范能力。

银医联动，开通绿色通道解烦恼

该行聚焦与老年客户健康相关的切实问题，与县医院、乡镇医院建立合作机制，为老年客户解决金融难题开通绿色通道。开展送健康活动，与美年大健康联合开展健康知识讲座，重点介绍老年客户的常见病及预防措施，并为老年客户量血压、测血糖、现场坐诊，解答老年人的各类医学问题；开通绿色办理通道，与医院携手为重症住院的老年客户办理金融业务，主要包括办理密码重置、银行卡挂失补发、社保卡激活等，破解老年客户特殊情况下的金融服务难题。

银社联动，打通“金融”+“社保”的最后一公里

该行聚焦老年客户社保卡激活过程中存在的问题，创新服务方式，持续深化与社保部门的合作，引入“银社联动、社保联办”机制，在社保大厅设立金融专柜，配备专职服务人员、硬件设备，为老年客户提供金融、医保双激活“一站式”服务。27家乡镇支行与2乡16镇社保所建立业务联系，主动沟通对接、及时跟进处理，进一步规范社保业务办理流程，实现金融、社保功能一次受理、一次激活、一次办结。配备配齐便携式社保卡即时制卡机，为行动不便的老年客户提供上门服务，把金融社保服务送至客户家门口，实现社保卡业务在家办、轻松办。