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记者走基层｜技术赋能，让服务从“能办”到“好办”
11月17日，在河北省机关事务管理局省直住房资金中心服务大厅，工作人员指导办事群众使用“冀小金”办理公积金提取业务。 河北日报记者 李 傲摄
走进省机关事务管理局省直住房资金中心服务大厅，以往排队取号、查验资料的场景正悄然改变。11月17日下午，刚入职的年轻人冯会娟在工作人员引导下，在“冀小金”智能客服对话框内，摁下手机语音按键问道：“我想办租房提取，该怎么操作？”不到两分钟，她惊喜地发现，钱已到账。“真没想到，跟‘冀小金’聊着天，事儿就办妥了！”她笑着对记者说。
这位“冀小金”，正是省直住房资金中心最新上线的住房公积金智能客服。它基于大模型与政策知识库的深度融合，不仅能精准理解用户意图，还能在对话中直接办理业务，开创“边聊边办”的服务新模式。
“我以前最怕线上办事，操作复杂、流程多，眼睛也看不过来。”刚退休的高艳丽告诉记者，“今天试了试‘冀小金’，就跟微信聊天一样，完成身份认证后，它自动就显示了我的公积金余额。我问它‘退休后如何办理公积金提取’，它马上回答了办理条件、办理方式、注意事项等，还弹出‘退休提取’按钮，按照提示进一步确认就完成了。”
高女士口中的“自动填表”，正是“冀小金”的亮点之一。打开微信，搜索“河北省省直住房公积金”小程序，首页即可看到“冀小金”智能客服。完成实名认证后，系统能够自动调取省数政局、省住建厅、省民政厅等部门共享的用户身份、缴存、房产等信息，实现“零表单”填报。
“技术赋能，让服务从‘能办’到‘好办’”。省直住房资金中心工作人员介绍，“冀小金”并非简单的问答机器人，而是具备“用户画像+政策匹配+业务办理”能力的智能助手。“系统能主动识别用户‘可办理’和‘推荐办理’的业务，比如你刚退休，它会主动推送退休提取；如果你暂时不符合条件，还能预约提醒，等服务‘追着你跑’。”
10月16日上线以来，已有千余名用户通过“冀小金”的“边聊边办”模式提取公积金或者咨询业务。在2025中国国际数字经济博览会上，该系统荣获“数字服务创新奖”，成为我省推进政务服务智能化转型的典型范例。
“冀小金”不仅是一次技术迭代，更是一次服务模式的重构，在数字政务的快车道上，它让业务办理从“人找服务”变为“服务找人”。“目前我们正在加快推进购房提取、还贷提取等业务的‘边聊边办’功能，预计2026年全面落地。”省直住房资金中心有关负责人表示，未来职工通过语音或文字对话，即可完成绝大多数公积金业务的办理，真正实现“零等待、零门槛、零跑腿”。（河北日报记者 李 傲）
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