新春“不打烊”，太保服务在你身边

新春将至，寒风虽冷，却挡不住归家的脚步，也映照着守护的温暖。当万家灯火渐次点亮，中国太保的一线服务人员却选择逆行——从车水马龙的公路到静默无眠的病房，从线下的快速响应到线上的全程陪伴，他们用“责任、智慧、温度”写下同一个答案：春节里的太保守护，一直在你身边。

暖心搭电，“公路侠”护航归家路

2月11日上午，浙江的张女士一家整装待发，准备驾车回老家过年。不料车辆因电瓶亏电，在路边彻底“罢工”。反复尝试点火无果，张女士站在寒风中焦急万分：“年货都装好了，孩子盼着见爷爷奶奶，这可怎么办？”

正在她手足无措时，中国太保产险浙江桐乡支公司查勘员朱溟栋驾车途经此处。他敏锐地察觉到路边神色焦灼的张女士，立刻靠边停车，快步上前询问。经初步检查，确认是电瓶亏电后，他熟练地打开引擎盖，架好搭电设备。手指虽冻得发红，动作却精准利落。不到五分钟，车辆顺利启动。张女士连连道谢：“天这么冷，幸好遇见了你！”

临近春节，像朱溟栋这样的“公路侠”们仍穿梭在城市与乡村的道路上。一次搭电、一次换胎、一次快赔，看似平常，却是对“太保服务”最朴素的诠释。

在线问诊，深夜里的健康守护

归途之外，还有一群人在全程守护人们的健康。

马年春节前夕，陈女士带着年幼的女儿回到父母家团聚。当晚11点左右，女儿突然哭闹不止，脸颊发烫，体温升至38.3℃。面对孩子的不适，陈女士焦急不已。深夜就医不便，她担心延误病情，情急之下想起曾添加的太平洋健康险医赔通管家，便试着发去信息。

很快，医赔通管家便回复：“您别急，我一直在。请慢慢告诉我孩子的情况。”随后，管家迅速启动应急服务，详细了解症状后，仅用30秒便协助对接了一位儿科医生，开启在线问诊。医生根据描述和照片，迅速给出专业建议：用32-34℃的温水为孩子物理降温，并详细说明儿童用药的用法与注意事项。得知陈女士家中无药，管家主动帮她在线下单，并告知药物将在30分钟内送达。问诊结束后，管家仍持续跟进，每隔一段时间便询问孩子的体温与精神状态。

在医生与管家的协同帮助下，孩子体温逐渐降至37.2℃，安然入睡。看着女儿平静的睡颜，陈女士终于松了一口气。从线上问诊到后续线下就医、理赔申请，医赔通管家将持续提供支持，真正做到“看病不愁，理赔无忧”。

病房慰问，理赔服务解心忧

温暖不止于屏幕，也悄然走进病房的角落。

2月11日，嘉兴某医院骨科病房里，年味被消毒水味冲淡。建筑工人王师傅因工地意外腿部骨折，缠着绷带躺在病床上，眼神落寞。小年本是他回乡团圆的日子，如今却只能望着窗外年味渐浓的街巷。

中国太保产险浙江分公司的理赔专员带着慰问品前来探视。他耐心询问伤情，用贴心的话语让王师傅紧锁的眉头微微舒展。“您别担心，工伤认定有时限，但我们会全程帮您跟进。”理赔专员用通俗语言逐一讲解停工留薪待遇、医疗费报销范围、所需材料等，让王师傅清楚了解自身权益。同时，现场核实身份信息、工伤文书与医疗单据，确保信息准确无误。

“本来担心一个人在医院过年，没想到你们不仅来看我，还把事安排得明明白白！”王师傅握着理赔专员的手，感激地说。

春节前后，中国太保产险浙江分公司针对建筑行业事故风险推出“新春工伤暖心服务”：24小时报案热线畅通，专项小组提供“上门探视+咨询代办+身份核实”一站式服务，让工友在节日里感受及时守护，安心迎接马年新春。

守护出行，暖心救援化拥堵

年味渐浓，家家户户忙着采买年货，正是出行最繁忙的时节。

“你好，能不能帮帮忙？车子在小区门口动不了，大家都堵住了！”中国太保全国统一客服热线95500那头，客户的焦急清晰传来。

中国太保产险云南曲靖中支查勘员陆建宇接到报案后迅速出动。现场发现，一辆私家车在小区出入口撞上路墩，车门被死死卡住，车辆无法启动，横堵在唯一的出入口。正值节前采买高峰，短短十几分钟，小区内外便排起长队。

陆建宇迅速勘查，精准锁定困境：路墩卡滞、车门卡死、道路狭窄，传统救援方案行不通。为最大限度减少客户等待时间，避免拥堵加剧，他当机立断，从随车工具箱中取出千斤顶、扳手等设备，迅速展开现场施救。“举升要稳，拆卸要准，绝不能造成二次损伤！”他一边默念操作流程，一边娴熟操作，动作一气呵成。面对锈蚀难拆的螺栓，他凭借多年经验顺利拆除，为车辆挪移扫清障碍。

整个救援过程零失误、零损伤，既保障了车辆安全，又快速恢复了小区出入口的交通秩序。中国太保查勘员用扎实的专业技能，为客户筑牢了春节前的“安心防线”。

春节是团圆的节日，而安心，是团圆最好的底色。从公路到病房，从线上问诊到线下救援，太保人用行动诠释“责任、智慧、温度”。他们守护的，是万家灯火下的团圆。

一审：王静怡

二审：李懿

三审：雷晓明