东湖评论：比美景美食更动人的，是一座城的 “待客如亲”

荆楚网（湖北日报网）评论员 沈素芬

这个五一，湖北西南边陲小城宣恩迎来 “泼天流量”，十万人的县城，一天之内涌入二十万游客。面对一房难求的火爆局面，宣恩全城动员开启 “宠客” 模式。县文旅局局长带头，市民、商户纷纷自发腾出空房安置游客过夜；县里紧急启用民族体育馆，设置免费床位，织就了一张全城联动的服务网络。为了给游客提供更多落脚点，宣恩县把体育馆、学校礼堂等地改成了临时安置点，调配了约 400 张床位备用。

这一幕着实令人感动。文旅局局长王菊芳将游客带回家免费住宿，文旅系统职工纷纷响应，市民、商户也积极参与，这种全城动员的 “宠客” 模式，展现了宣恩人民的热情与担当。正如媒体报道，当晚有 30 余位游客入住市民家中，游客们离开时纷纷留言：“宣恩是一个充满温暖和人情味的地方”。

对于游客来说，到一个外地城市旅游，首先是因为对这里有美好的向往，期待有一次美好的旅游体验。他们希望在旅途中感受到当地的文化、风景和人情，而不仅仅是景点的打卡。宣恩县的做法，恰恰满足了游客的这种期待。当游客因未预订到酒店而陷入困境时，宣恩人民伸出援手，让他们在异乡感受到了家的温暖。这种温暖，不仅解决了游客的实际问题，更在他们心中留下了深刻的印象。正如一位游客在感谢信中写道：“原本糟糕的心情，在文旅局工作人员的悉心照料下，转为了满满的感动与惊喜”。

宣恩县在住宿调配、交通、吃饭等各个方面的表现，都透出古道热肠的风范。尽管网上有网友批评游客在旅游旺季不提前订好酒店就出行的行为，但宣恩市民自发提供住宿的善意，是市民共享的 “非常之举”，恰恰体现了 “来了就是一家人” 的待客理念，更诠释了何为城市格局。这种柔性服务，让游客在遇到困难时感受到城市的温度，而不是单纯强调 “规划责任”。

让每处细微的妥帖安排都成为 “此心安处是吾乡” 的注解。当更多城市学会 “让” 的哲学，节假日的奔赴便会少一份焦灼，多一份诗意栖居的从容。这样一份好客之情，让游客对忙碌的假期多了几分期待。宣恩县的 “客为先，礼让行” 倡议，倡导市民将热门体验项目优先留给游客，倡导市民优先使用公共交通，倡导市民主动给游客推荐靠谱的美食，彰显了从细节处入手的服务理念。

真诚是永远的必杀技。一个地区，旅游环境的好坏，游客感受最直接，也最有发言权。这些天，不少前往宣恩旅游的游客在网上分享感受说：来得顺心、玩得舒心、住得安心。快速的反应，暖心的举措，都让这座城市变得温暖。

城市文明程度，就是城市的软环境。不断提升游客体验感，用贴心的服务、真诚的态度和创新的举措，为游客带来更多温暖与感动，才能真正实现文旅产业的高质量发展。目前宣恩县正加速推进住宿配套建设，规划建设4个接待规模较大的酒店，更好满足游客需求。这不仅是硬件设施的提升，更是对游客的承诺和尊重。

在旅游市场竞争日益激烈的今天，景区不仅要比拼自然风光和硬件设施，更要比拼软环境。热情好客的服务态度、贴心周到的细节安排，才能真正留住游客的心。宣恩县的做法为其他景区提供了一个范例，呼吁更多景区重视打造热情好客的软环境，让游客在旅途中感受到家的温暖，让每一次旅行都成为美好的回忆。【责任编辑:伍佳佳】