巡检补贴两不误 “平安燃气”保障用户温暖过冬

本文转自：人民日报客户端

潘俊强

随着供暖季的到来，北京燃气集团持续深入推进“平安燃气”用户端安全巡检专项工作。为确保壁挂炉用户温暖过冬，北京燃气集团各燃气服务中心与街道、社区、物业、居委会对接，积极开展入户巡检、采暖补贴报数等工作。结合用户热点诉求，依托燃气安全管家，结合线上、线下宣传渠道，大力推进燃气安全宣传“五进+”工作，做好入户采暖抄表工作，协助指导用户积极利用线上渠道进行补贴报数，为居民“送暖上门”，拧紧用户燃气“安全阀”。

“燃气壁挂炉应设置专用烟道并伸出室外，燃气壁挂炉的使用年限为8年。”近日，北京燃气集团第五分公司户内服务一所玉泉路燃气服务中心组织的一场燃气安全宣传活动正在瑞和园社区进行。“家里使用燃气壁挂炉需不需要安装燃气报警器啊？”面对用户的咨询，燃气安全管家王斌进行了详细介绍，根据《燃气室内工程设计施工验收技术规范DB11/T 301-2017》，居民住宅中设置家用燃气采暖热水炉的房间应选用燃气、一氧化碳复合探测器和电磁式燃气紧急切断阀的安全控制方式。“另外还想提醒大家，燃气壁挂炉严禁设置在浴室、卫生间内。浴室、卫生间一般通风不畅，热水器工作时消耗氧气很多易造成室内缺氧、不完全燃烧，产生一氧化碳，导致缺氧和中毒。”王斌说。

据了解，北京燃气集团第五分公司户内一所以落实入户巡检“六到位”为抓手推进“平安燃气”巡检专项行动，持续开展安全生产隐患排查整治行动，多措并举做好补贴报数通知，燃气安全管家加强与社区、物业对接联系，认真准确掌握各自服务区域内用户情况，为用户“量身定制”不同时间段的入户巡检方案，采取“多轮次循环”入户方式，确保对燃气壁挂炉等燃具连接管非标、老化、严重锈蚀和漏气等问题巡查到位，及时消除安全隐患，全力以赴保障服务区域内燃气安全稳定供应。

北京燃气集团燃气安全管家团队通过与3800多个社区建立完善对接机制，在小区的宣传栏、单元门旁、电梯间等醒目位置张贴补贴报数通知，提醒用户及时完成补贴报数工作。“在开展社区安全宣传活动过程中，我们的工作人员也会主动向用户宣传壁挂炉补贴优惠政策，协助指导用户利用线上渠道进行报数。在用户遇到各类补贴报数和燃气问题时，安全管家第一时间提供线上服务，远程为其高效解决，让用户可以更加安心、舒心、放心地使用燃气。”在补贴报数期间，燃气服务中心加大了对壁挂炉补贴咨询业务的处理力度，安排专人值守负责接听补贴报数电话、接收报数短信、及时处理报数工单、现场服务指导报数用户，全方位提升壁挂炉用户的服务水平。

针对天然气分户采暖居民用户，北京市政府提供了采暖补贴。为了核算补贴数额，自采暖居民用户需要在每年度供暖季开始前和结束后两次申报燃气表底数，否则将影响自采暖补贴的核算及领取。2023-2024年度第一次表底数的申报工作从10月中旬已经启动，时间截止到11月14日。第二次表底数的申报时间预计将安排在2024年3月16日至2024年4月15日。

“需要提醒用户注意的是，自采暖用户使用的燃气表型不同，表底数申报流程不同。用户可通过北京燃气APP、北京燃气微信小程序、96777客户服务热线、燃气服务中心电话等途径申报。” 五分公司户内服务一所刘雪莹说，已安装智能物联网表(NB表)的天然气分户采暖居民用户，采暖季结束后，由系统自动采集采暖季前后的表底数，计算补贴金额并自动发放至表端，用户可通过北京燃气APP或微信小程序查看申报情况。

“此外，自采暖用户也可以携带燃气卡在申报指定时间内到所属燃气服务中心申报，服务中心会第一时间为用户做好登记办理业务。”刘雪莹说，用户可通过“北京燃气”微信小程序查询燃气服务中心地址和电话。