2023年暑运收官：银川客运段圆满完成旅客运输任务

本文转自：人民日报客户端

张文

8月31日，2023年暑运圆满落下帷幕。中国铁路兰州局集团有限公司银川客运段共运送旅客578.42万人次，圆满完成了暑运旅客运输任务。

自7月1日至8月31日暑运62天，银川客运段以增强旅客出行的获得感和幸福感为目标，统筹做好各项安全运输工作，合理安排运力，提升服务品质，持续改善旅客出行体验，共计运送旅客578.42万人次，与2019同期增加249.17万人次，增幅76%，日均运送旅客9.33万人次，单日运送旅客最高峰为8月20日，运送旅客11.24万人次。其中，新增开银川至成都东的D1957/6、D1955/8次运送旅客18.55万人次，延长运输区段的银川至长沙K1806/7、K1085/8次列车运送旅客27.91万人次。

暑运期间，民众出行需求主要以旅游观光、度假疗养、科普研学等内容为主，客流重点集中在陇海、京沪、太中银、银西、银兰等主要铁路干线，银川发往北京、上海、广州、杭州、成都、青岛、长沙方向的线路比较火热，也是旅客出行的“热门”目的地，从银川开往北京、上海、广州等地的普速列车始终保持满编运行，最大限度满足旅客出行需求。

7月下旬，受台风“杜苏芮”影响，全国各地不同程度出现极端降雨过程，银川至广州、上海、北京、杭州等方向部分列车晚点、折返、滞留、停运。银川客运段“以雨为令”，坚持把旅客的运输安全放在首位，组织各级管理人员严格落实24小时值班盯控制度，及时掌握晚点列车现场情况，协调各趟晚点列车做好旅客签转、餐料补充、厕所吸污、补水上水等工作，最大限度地满足旅客需求，全力保障运输平稳有序。

为让旅客享受更美好的旅行体验，该段重点打好服务牌，充分发挥“彩虹馨旅”、“丝路情·高铁乘务先锋队”、“爱心服务110”等列车服务品牌优势，依托“小迪服务站”“大丹暖心岗”等服务载体，为广大旅客提供个性化、人性化适时贴心服务。高铁列车配备“便民服务箱”、“爱心凳”，为行动不便、孕妇、高龄老人等购买站票的旅客提供服务。针对暑期运输极端高温的实际情况，各次列车还为旅客准备了藿香正气水、人丹、清凉油、十滴水等防暑药品，真正做到让旅客满意、舒心。暑运期间，为旅客做好事、解决各类困难5000余件，收到旅客锦旗、表扬工单、感谢信40余面（单）。

据了解，针对暑运期间儿童客流增加的实际情况，银川客运段开设还特别在各次列车开设安全乘车、文明出行“小课堂”，组织青年志愿者通过情景带入、现场讲解的方式，向小旅客们生动宣传乘车安全小常识，讲解铁路列车文明出行礼仪，营造温馨、文明的旅途环境。