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本文转自:南宁晚报
春节期间平安人寿服务“不打烊”
在线保单办理超67万次理赔7790万元春节长假期间,金融业商家纷纷推出“不打烊”的服务,为满足广大客户的金融需求保驾护航。其中,平安人寿多措并举保障春节期间服务“不打烊”“不断档”,平安金管家App在线保单服务业务办理超67.5万次,智能客服提供自助咨询25.6万次,理赔总金额达7790万元。
据了解,春节期间,平安人寿7×24小时提供在线服务,无论是咨询、投诉、理赔还是续期、变更、退保,客户都可以通过多种渠道轻松办理。截至2月18日,平安金管家App智能客服共提供25.6万次自助咨询;人工客服95511在春节期间共接通13.6万次电话,消费者体验良好。
同时,平安人寿充分利用线上渠道,让客户足不出户,指尖办业务。平安金管家App提供在线保单服务,春节期间业务办理超67.5万次,涵盖了保单管理、理赔申请、增值服务等多个方面;“空中客服”服务春节期间共接通超过2.9万次电话,为客户提供保单查询、缴费、变更、退保等服务。
理赔服务方面,平安人寿借助科技力量,推出“1句话语音报案、1键上传材料、1分钟审核”的智能理赔服务,让理赔服务更快、客户体验更优。据介绍,春节期间平安人寿理赔总金额达7790万元,理赔件数超7000件。
此外,平安人寿提供了全方位的保障服务,让客户享受到更加温暖的健康关怀。如提供专业医生90秒响应的在线问诊服务,以及就医协助服务等。以在线问诊服务为例,春节期间使用人次超过10.69万次,广受客户好评。
平安人寿还建立了畅通无阻的维权投诉渠道。春节期间,平安人寿的维权服务热线接通次数达到4577次,有效维护了客户权益等。(朱华 谢萍)
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快照生成时间:2024-02-23 08:45:06
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