三“心”造就零售新“华”景

“黎组长，你这是又在忙什么生意？”

“是周经理呀！这不，我接了些酒水生意，正打算给客户送过去呢！”午后炽热的阳光下，邵阳县五峰铺镇车站批发部的黎新华老板正往车上一箱一箱搬运啤酒。

这是黎新华开店的第20个年头。他的店铺不大，却被他打理的井井有条，日常百货应有尽有，按照品类分区摆放，美观大方。到店的顾客扫上一眼，就能快速定位自己的目标。尽管开在路边有避不开的车尾扬尘，小店也始终干净舒适，迎来送往填充着邻里鲜活的日子。看着自己的精致小店，黎新华相当自豪：“从开店那天起，我就铁了心要把店铺经营好！既然吃着这碗饭，就不能自己砸自己的碗。”从店铺的翻新改造，到现代终端系统的引入，他一直是同行中的先锋。就在不久前，他还成功当选了卷烟零售户诚信互助小组组长，成了组内人人敬重的“老大哥”。

（在店经营的黎新华）

诚信经营赢信誉，茶桌会友聚人“心”

(黎新华与来店客户品茶畅谈)

“做生意就得讲诚信，绝不能为了一点小便宜让顾客吃亏。”这是黎新华开店以来一以贯之的原则。

有一次，一位顾客在店里买了一条高档卷烟，回去后发现包装有些破损，回来询问。黎新华在确认了是自己店里的烟后，立刻给顾客换了一条新的，还送上一份小礼品表示歉意。看见黎老板如此维护消费者的权益，顾客大为触动，此后成了店里的常客。业无信而不兴，正是这种对诚信的坚守，小店的生意越来越旺，黎新华也在顾客心中有了极高的信誉，赢得了同行的称赞。

店内还有一张温馨的小茶桌，常备着茶水和瓜果零食，供客人休息唠家常，琐碎日常的烦闷疲惫，来这里坐一坐，便一扫而空。黎新华说：“不管新老顾客，我都会邀请他们来坐坐，喝喝茶、聊聊天，感情就这么拉近了。”

用“心”勤记学技术，巧用系统赶潮流

(黎新华在操作云POS机收银系统)

黎新华有本宝贝秘籍！在这个数字化转型的时代，他积极拥抱现代电子设备，努力学习如何运用现代营销手段。掌握了通过分析店铺销售数据来精准判断经营需求，建立会员台账。曾经，他发现某款卷烟在特定时间段销量大增，通过分析数据，原来是附近工地开工，就把这个信息记在了他的“生意秘籍”上，从而提升自己的销售额。他还设计了会员积分制度，吸引顾客多次消费，提升顾客忠诚度。

“一开始引入店铺管理系统的时候，我夫人其实是不赞成的，觉得年纪大了，搞不来这玩意儿，但是我不服呀，我认为只要肯学，就一定能琢磨透，事实也正是这样，经过客户经理的耐心讲解和指导，我现在玩得可熟练了！什么扫码销售、数据分析，清楚的很嘞！”此外，他还特别注重和同行的学习交流，经常参加邵阳县烟草专卖局（分公司）组织的卷烟零售客户培训和座谈会。在这些活动中，他积极分享自己的经验，也从其他零售户那里获得了不少“金点子”。

经营互助倾热忱，公益担当献爱“心”

（黎新华指导组员使用订烟平台）

“黎组长真是个好组长，我们有经营问题都爱向他请教，他也特别乐意帮忙。记得有一次，我那个烟款支付一直支付不了，眼看就要到截止时间了，人都急死了，赶忙去找黎组长帮忙，黎组长饭都没吃都陪我去银行了，最后赶在截止时间把款付了，真的非常感谢他。”零售户蒋老板称赞道。

作为诚信互助小组长，黎新华总是第一时间解决组员的难题，每月一次的小组会议也从未落下，积极发动小组成员，学习烟草公司最新的卷烟经营政策和信用体系，分享店铺经营妙招，组员们在黎组长的带领下冲劲十足。

除此之外，黎新华还是一名党员。多年来，他一直以党员的标准严格要求自己，积极履行社会责任。

追风赶月莫停留，平芜尽处是春山。在这一方小小的街角，黎新华用诚信、责任与担当书写着属于自己的零售新篇章。展望未来经营之路，黎新华内心坚定，他将坚守初心，行而不辍，怀揣满腔热忱奔赴更远的山海。（周玉江）

责任编辑：杨永明