肃北税务：便民“春风”常惠民 最美“税月”在路上

春风十年，步履向前。今年以来，肃北县税务局紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，深入开展“便民办税春风行动”，持续推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档，不断增强市场主题满意度获得感，让惠民服务更有力、有效、有感，办税缴费更省心、贴心、暖心。

税费退库“退”出速度

今年，省委、省政府在全省开展“三抓三促”行动，引导全省上下在学习上下功夫、在执行上铆足劲、在效能上见真章，“三抓三促”行动动员部署会后，肃北县税务局立即行动起来，深入贯彻“放管服”改革各项部署，细化优化营商环境，找准提升服务质效的发力点，紧盯“最多跑一次”“全程网上办”、减少税务证明、精简报送资料和压缩办税时间等硬指标，不断强化办税资源整合、规范服务形式、丰富服务内容、完善服务考核、创新服务手段，努力为纳税人提供多层次、高质量的涉税服务，切实提高纳税满意度和获得感。

“自从我提交完退税申请到现在才1个小时，申请的退税金额已经到我的银行卡上了，你们这个退税速度真是惊到我了，给你们点赞。”刚刚收到居民换购住房个人所得税退税的陈振虎用惊讶的语气向税务人员表示感谢。肃北县税务局紧跟时代步伐，以数字化改革为引领，更好满足纳税人缴费人高质量纳税服务的期待；打造数字化服务环境，搭建全县数据互联互通沟通平台，推动税费服务标准化建设，全方位推动快捷办税缴费常态化，让智慧服务跑出“甘肃速度”。

远程帮办“帮”出成效

肃北蒙古族自治县地处河西走廊甘肃西端，辖地分南北两部分，全县土地面积6.67万平方公里，区内地域辽阔，局部地区地质成矿条件优越，矿产资源丰富，种类齐全，矿产资源开发利用已成为全县经济发展重要支柱。由于矿产资源丰富，纳税人分布相对较散，便民办税春风行动呈现出多种类、多渠道等特殊服务的态势。

“您好，您离我们县城这么远，无法亲自到办税厅办理业务，那您就加我微信，把相关资料发送过来，我远程给您帮办吧。”每到征收期快结束时，办税服务厅的电话声就会此起彼伏，在纳税人的咨询电话中，总能听见税务人远程帮办这样地答语，更能听见电话那头纳税人豁然开朗的笑声、感谢声。该局积极落实便民办税春风行动，结合辖区地处偏远少数民族地区纳税人分布较为分散实际情况，通过成立“陇税雷锋”姗姗工作室、推行远程帮办服务、提供双语服务等方式，以创新工作方法、双语服务特色、便捷远程帮办助力春风行动走深走实。

以师带徒“带”出氛围

生活需要仪式感，学习需要氛围感。肃北县税务局办税服务厅主任冯晓燕连续两年获得“甘肃省技术标兵”荣誉称号，办税厅的年轻税官们皆以她为榜样，形成你追我赶的学习氛围，默默给自己定下心中目标，不枉费最美“税月”中的最好年华。办税服务厅窗口岗位是平凡的，没有迷人的彩霞，没有灿烂的鲜花，但有一群抒写自己故事，追求自己梦想的年轻人。她们拜师学艺，以标兵为榜样，平时业务量少的时候，总能看见年轻税官们低头学习的身影，总能听见她们默默翻书的声音，在偌大的政务服务大厅形成一道别具风格的亮丽风景。

肃北县税务局积极探索年轻干部的管理模式，为年轻干部制定了一套完整的业务学习计划，督促年轻干部们“在干中学、在学习中干”。组织大家利用每周周一、周三晚上时间参加兴趣小组活动，每周周二、周四晚上时间参加青年夜校学习，极大丰富年轻干部在这个偏远县城的“夜生活”，在繁杂工作中让年轻干部们眼中有光、心中有爱、职业生涯中有成长，为河西走廊西端南北两侧的多民族纳税人提供优质服务。（冯晓燕 唐雪燕）