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贵州银行雷山支行：小小服务 浓浓情怀
“我这里有很多硬币，请问你们能帮我兑换成纸币吗？”正是酷暑，高温难耐，一位客户吃力地提着一大包硬币，气喘吁吁地走进贵州银行雷山支行营业大厅，小心翼翼地询问大堂经理能否帮忙兑换硬币。
“当然可以！”大堂经理见状立即引导客户到等候区休息乘凉，并给客户递上一杯水凉茶解暑。经了解，前来兑换银币的客户在县城关经营一家电玩城，收集了几千枚硬币，现在已经改行做其他生意了，这次来是希望将积攒的硬币兑换成大面值人民币。客户称其咨询了周边两家银行，被告知网点没有硬币清点机人工清点等待时间比较长。雷山支行在了解到这一情况后立即开展“零钱包”服务，接过客户手里装硬币的袋子并引导客户到柜台。
担当作为，用心服务。为高效地完成清点工作，节省客户等候时间，运营主管主动上前帮忙，与柜员分工协作，迅速开展清点工作。经工作人员仔细的清理、分拣、清点、整理，手动劵捆，最终共计清点两千七百余枚硬币，为客户兑换了2722元纸币。拿到现金后，客户感激地说：“硬币有点多，上面还有很多污渍，真的太麻烦你们了，非常感谢。”
践行责任，提升服务。小面额现金兑换服务是银行现金服务的一部分，也是银行保障金融消费者权益的重要实践。贵州银行雷山支行始终将中国人民银行优化支付服务提升现金支付便利性的工作要求做实、做细，践行金融为民、金融便民、金融利民的服务理念，积极履行商业银行的社会责任和使命担当，认真对待客户提出的每一项诉求，努力以优质服务为客户办理每一笔业务，让客户在点滴中体会到贵州银行的温暖和担当。
今后，贵州银行雷山支行将继续践行金融的政治性、人民性，坚持以“做中国最用心的银行”为企业愿景，通过持续优化金融服务方式，不断拓宽服务渠道，致力于为客户解决难题，提供优质服务，传递爱心和温暖。
通讯员：李竺芸
编辑：金星
编审：李懿
审签：雷晓明
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快照生成时间：2024-08-16 11:45:10
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