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本文转自:人民日报客户端
鲜敢
在拉萨贡嘎机场有这样一支精诚团结、积极向上的年轻队伍,他们每天忙碌在机坪各个区域,穿梭于一架架飞机之间,他们不曾与旅客谋面,但在航班保障中却发挥了不可或缺的作用,他们就是西藏机场集团站坪保障部行货保障室蚂蚁班组(以下简称“蚂蚁班组”)。

图为蚂蚁班组合影。
蚂蚁班组成立于2019年10月,现有员工85名,主要负责拉萨贡嘎机场航班进出港货物、邮件、机坪行李、分拣区域行李、旅客到达区行李卸箱卸板等装卸工作,参与过2023年中国西藏发展论坛、藏博会等重大保障任务。先后荣获2022年度“民航青年安全生产示范岗”、2024年度“民航服务助力行业恢复年”先进班组等荣誉称号。
“粗中有细” 用“整治野蛮”提升服务“满意指数”
“人都到齐了,今天保障前,我们先简单开个早班会”。班组长扎西罗布将成员组织到一起。“大家保障时,不要想着将行李一个劲儿放进货舱里完事了,必须要核对,做到单单对应、单货对应、货舱对应;行李装卸的时候也要轻拿轻放,杜绝野蛮装卸”。

图为装卸现场。
拉动货卡、核对现场货物、装码行李、栓挂货卡网罩,将进港货物层层卸出、又将出港货物装上飞机,看似简单、“粗线条”的工作流程实则隐藏着大学问。为确保行李装卸服务有序进行,杜绝野蛮装卸造成行李破损,蚂蚁班组深入分析症结所在,针对队伍中存在的突出问题,精准下药打出“教、练、嘱、查”的“组合拳”。
通过看视频、现场教、理论学等形式,让成员提高思想认识,从源头上抓好服务;反复练习“轻拿轻放”“大不压小”“重不压轻”“木不压纸”等规范要求,杜绝“抛摔扔掷踩踏”,提倡“脚再迈前一点、腰再弯一点、手再轻一点、拿稳一点”的“五点做法”;开展“旺季安全唤醒服务”,亲切关怀、叮嘱成员在机坪作业期间做好防护工作。落实雨布覆盖要求,防止淋湿、浸泡货物、邮件、行李。关注活体动物运输,避免长时间暴晒或雨淋造成伤害。通过现场监督、视频抽查等方式,开展文明装卸工作检查,进一步保障了行李服务“不掉链”。

图为装卸行李。
“以小见大” 用“提升时效”促进服务“提档升级”
机坪装卸不同于一般的装卸,不仅仅是把货物装上去或者卸下来,安全、正点、服务、效益每一项都是必须要考虑到的,其中正点是提升旅客出行体验最直接的因素。
2023年是西藏机场集团“首件行李交付时效”考核的第一年。蚂蚁班组瞄定目标要求,深入一线,收集保障数据,展开现场调查,拟定问题跟踪清单,集中精力优化保障流程。“就进港行李交付而言,涉及5个环节:开启货舱、设备靠机、卸载行李、行李由机边起运、卸带交付。每个环节的时间规范不明确,各环节的衔接性、连贯性不足都会影响行李交付时效”。蚂蚁班组班组长米玛介绍说。

图为核对标签。
为提升拉萨贡嘎机场行李交付时效,蚂蚁班组对行李保障链条进行分解,查找链条中存在的不必要的等待时间,紧抠每一个保障细节。以往机务人员给出确认手势后,装卸员列队入机位,然后去取工作梯,再进入机位开启货舱门,过程繁琐且浪费时间。蚂蚁班组要求成员提前将工作梯准备就位,做好充足的航前准备工作;同时优化押运作业流程,在将空设备拉至机边后,优先将进港行李拉离机边,再拉出港行李,确保首车行李卸载后可及时拉至卸带区。
通过系列改进措施,拉萨贡嘎机场行李提取服务达标率从刚开始的十几分钟,缩短到现在的平均6分钟,合格率从70%左右,提升至现在的90%-100%。

图为行李分拣。
“拙中见灵” 用“以学促练”练就服务“过硬本领”
一直以来,蚂蚁班组致力于加强业务学习,提高成员个人素质。无论是装卸操作流程,还是大型宽体客机装卸等业务,在短时间内成员均能熟练掌握。同时,他们始终保持虚心好学的态度,坚持一边工作一边学习,努力学习新的业务知识,不断提高认识问题、分析问题和解决问题的能力。

图为开展业务技能培训。
蚂蚁班组利用班前后会、周间学习会等,挤出时间,学习理论知识及岗位操作技能。此外,还经常组织业务学习探讨,制定教育培训计划,开展人员换季培训,危险品培训。一方面努力提高成员思想政治觉悟,理论文化水平及业务操作技能;另一方面注重加强安全教育培训。蚂蚁班组坚持以人为本,以现场为阵地,以管理为重点,注意引导成员从思想上,从行为上提高控制不安全因素能力。通过技术问答、模拟试验、事故预想、试错等多种手段提高成员的技能水平和安全意识。多样的技能培训和严格的安全意识教育练就了这支高效精干的队伍。

“确保每一架航班安全、正点”,蚂蚁班组总是用这一理念指引所有成员。虽不能直接面对旅客,但其背后点滴工作的付出,同样为旅客提供了优质的服务。下一步,蚂蚁班组将持续发挥“先进班组”的引领作用,践行“真情服务”理念,从绿色装卸、透明装卸、高效装卸等方面持续发力,进一步提升旅客出行体验。
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快照生成时间:2024-06-01 20:45:01
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