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山东移动菏泽鄄城分公司全方位完善高品质服务体系
鲁网12月11日讯鄄城分公司党支部坚持“以人民为中心”的发展思想，强化党建引领，通过质量巩固、运营创新、前哨监督三向发力，促进服务优化转型，以“零距离”贴心服务赢取人心红利，助力分公司发展“加速度”。
夯筑“精品网络”基建工程，让移动信号升格。聚焦“固本、强基、提质”目标，持续推动4G存量资源盘活，通过拆闲补盲/忙，低投入快速解决网络需求，夯实4G打底能力。5G聚焦“五高”精准资源部署，5G广覆盖、深覆盖进一步提升，实现全县行政村全面覆盖。。
深耕“心级服务”品牌运营，让服务品质升级。坚持开展“总经理接待日”、站店听音等活动，零距离倾听客户心声。多措并举抓好窗口服务质量提升，坚持将服务规范和行为规范落细落实，固化设计服务模式与标准动作，强化事前管理和过程性对比自查，形成闭环管理。从仪容仪表规范、仪态规范、语言规范等方面加强对窗口人员培训，强化服务意识，规范服务行为，不断提升营业厅的服务能力。
强化“服务问题”专项整治，让监督指导升温。根据市场、政企、网络各领域工作性质，分条线组建突击队，充分发挥纪检委员、基层监督员“前哨”职能，对发现的潜在性问题，明确解决时间、跟踪解决过程。监督指导客服主管抓好日常客户关怀，及时汇总梳理相关问题，分线条进行跨部门协调处理，通过强化监督整改，确保专项整治工作取得质效，持续提升客户满意度。
下一步，鄄城分公司党支部将继续用行动兑现承诺，用服务传递温暖，努力推动服务质量再上台阶，让客户权益更有保障，用心用情用力为客户提供“心级服务”，不断满足人民群众对美好数字生活的需要。（通讯员 刘欣雨）
责任编辑：李明玉
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快照生成时间：2024-12-11 17:45:06
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