续费自动又方便 关闭手动都很难

本文转自：株洲日报

续费自动又方便 关闭手动都很难

“关闭自动续费仍被扣费”上热搜 专家呼吁畅通投诉渠道

近日，“关闭自动续费仍被扣费”的话题登上热搜。很多网络服务提供商为增加吸引力，往往会在付费会员制中，增加一个“自动续费”的选项。然而，不少消费者发现，想要关闭这些App的自动续费不那么容易；一些消费者还遇到了关闭了续费功能，仍被持续扣费的问题。

开通标识不清 取消流程复杂

“关闭自动续费仍被扣费”引发热议后，用户王先生检查了自己手机里的所有应用，关闭了此前从未注意过的自动续费项目。“刚刚才关掉的一个自动续费，就是酷喵SVIP包月自动续费，每个月35元，已经扣了三个月。”王先生记不清为何开通这个自动续费项目，连续自动扣费的这几个月时间内，从未提前收到过来自服务商或支付平台的续费扣款提示。

有类似经历的消费者不在少数。李先生说，自己的手机上此前也出现了几个月的自动续费项目。“我侄子喜欢看一个儿童节目，我父亲就通过扫码付费花了10元，那个月是享受优惠，后面就是自动续费了。他当时用的是我的账号，每个月都会收到自动扣钱的短信，于是我就去问了我父亲，因为自动续费的标识很不清楚，我父亲以为只是付完这个月的钱，后面就不用付钱了。”

相比于开通自动续费的标识不清楚，更被诟病的是自动续费关闭程序极其复杂，不少媒体甚至将此形容为“套娃”或“连环扣”。江西用户刘某说，自己曾开通过某视频网站的会员，后来才知道开了自动续费。“一开始不知道取消键在哪里，弄了一两天，很久才找到。”

王先生说，自己也是反复看了许多遍攻略，才学会关闭的流程。

关闭自动续费 实际仍持续扣费

“连环扣”设置之下，还有不少消费者以为自己已经关闭了续费功能，实际上还在扣款。广东的金先生反映，他在2018年时通过支付宝购买一款保险产品，2020年关闭了自动续费，但陆续被扣掉4000多元。

金先生称，自己曾关了自动扣费功能，当时也显示关闭成功了。因为以前账户上余额较多，一开始扣费并不知道。去年10月10日突然收到短信，显示“花呗”账号被扣了2000多元，金先生一查才知道还在扣费。“官方客服说，关闭自动扣费还不行，还要有保险公司的协议等，可是我关闭自动续费时上面没有提示。投诉了一个月，才把钱还给我。”

还有消费者反映，自己曾在天猫上开通过一个视频平台的自动续费，之后检查支付平台，未显示这一续费项目，以为已经关闭，结果发现通过购物网站平台的名称持续扣费；此外，另一视频平台用户称，平台会员按年续费后，会额外赠送100多天，也就是加起来共400多天的会员有效期，原本应该在今年5月到期，自动续费却按照一年365天的周期提前扣了款，额外会员期根本用不了。

专家建议 应畅通投诉渠道

2021年起施行的《网络交易监督管理办法》对包括自动续费在内的服务作出了具体的要求，例如，需在续费日期前五日，以显著方式提请消费者注意；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林认为，要使得上述规定落到实处，需要建立一条从发现问题到治理乱象的有效渠道。“最好的治理办法还是要打开投诉渠道，让老百姓有渠道向监管部门投诉相关问题，或者通过互联网端口主动介入不合理的自动续费服务。要发动消费者发现自动续费的问题，而不仅是让平台自纠自查。”

上海市消保委副秘书长唐健盛表示，自动续费层层套路，表面上是法律的合规与用户体验的匹配问题，实际上需要进一步解决的是如何提高服务品质的问题。

据央广网