· 冰雪旅游，今冬如何添新意？

12月17日，哈尔滨冰雪大世界开园，除了规模创历届之最，今年还有哪些新亮点？冰雪+运动，冰雪+温泉，冰雪+民俗……以冰雪旅游为主的城市，今年有哪些新产品和新服务？《新闻1+1》连线黑龙江省文化和旅游厅副厅长蒋兴成、中国旅游研究院院长戴斌，带来分析解读。

冰雪大世界今年有何新变化？

黑龙江省文化和旅游厅副厅长 蒋兴成：今年我们的冰雪大世界又进行了升级，从去年的100万平方米升级到了120万平方米，而且用雪量也达到40万方，突破了“历史之最”。冰雪的景观也有很多创意。另外，我们的一些冰雪的娱乐业态也更加丰富，游客在里面游玩也更加畅快。同时还有一些体验性的项目，游客都可以参与其中，今年一定不同往年，来了就会有全新的感受。

黑龙江的“宠客”今年再次升级

黑龙江省文化和旅游厅副厅长 蒋兴成：全民“宠客”还是我们黑龙江的一个最大招牌。今年我们在服务上做了一些设计，也进行了进一步的升级。比如说我们在景区、交通枢纽、商圈，这些地方设立了暖心服务的驿站，主要可以为游客提供热饮、取暖、充电这些贴心的服务。另外，我们还在景区设置了暖心的服务专员，这些服务专员可以为游客随时解决问题，游客遇到服务质效不好的地方，可以随时找到我们的服务专员。服务专员会第一时间为游客解决问题。另外，我们还通过智能化的服务，升级了“一键玩龙江”小程序，游客可以来表达自己的诉求，让我们第一时间为他们提供优质服务。

“冰超”热度升级 拉动消费效果显著

黑龙江省文化和旅游厅副厅长 蒋兴成：今年我们开展的“冰超”把冰雪运动，冰雪旅游和群众性的活动进行了结合，它和“苏超”“村超”“村BA”这些活动还是有差别的。我们的最大差别，就是把专业赛事和群众性的活动结合，把体育赛事办成了旅游产品。

我们这项活动以群众的项目为主，比如说打雪仗、雪地足球、冰上龙舟、森林穿越，这些活动都是我们的比赛内容。这些比赛门槛低，趣味比较浓，游客可以亲自参与其中，黑龙江省今年计划要举办这类的比赛大概有一千多场，也形成了吸引游客的一个活动网。

前一段时间伊春开展的森林穿越比赛，原来森林穿越的产品多数都是由旅行社自发的组织游客在森林里面选取路段进行穿越。今年森林穿越变成了一场赛事，在这个赛事中间还会有一些服务性的内容，包括给大家提供热饮、热食，这类的赛事服务会提升我们游客的体验度。

另外，哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江等地都开展了相应的“冰超”比赛，现在来看热度还是比较好的，应该说对聚集人气、拉动消费的效果也正在呈现。

冰雪城市如何打造新玩法？

中国旅游研究院院长 戴斌：冰雪旅游当然要尝新，但我也希望我们的冰雪更往大众生活靠一靠。一个人在冰雪旅游目的地24小时，绝大多数时间是餐饮、住宿、休息、娱乐，在这个方面各地方要做好真正的配套工作。

在冰雪旅游的景区、度假区可以加什么？

冰雪+科技。通过科技把真正的亮点做出来。比如说我们在冰雪之上，演艺项目完全靠人的话成本是非常高的。

冰雪+生态。哈尔滨的极地世界有“淘学企鹅”一直吸引很多人的眼光。这次伊春的森林穿越，也是一个旅游产品创新的有益体现。

整个三北地区，华北、东北、西北地区冰雪资源的富集地，都可以通过科技、生态、文化，把新场景、新空间营造出来。

冰雪旅游的服务水平还可以怎样进一步提高？

中国旅游研究院院长 戴斌：平等、开放和普惠，这是下一步冰雪旅游服务最重要的发展方向。很多时候要学会去倾听最普通游客的声音，他们对当地的需求才能代表一个旅游目的地真正的竞争力之所在。

在一个冰雪旅游目的地也好，其他的旅游目的地也好，它真正服务的高度从来不取决于对强者服务的力度，而是取决于对普通游客服务的温度。从这个意义上去讲，我们的服务品质要想让千千万万的普通游客满意，我们还有很多工作要做，比如说我们的标准，比如说我们的产品，还有我们一些服务的细节如何让游客可触可感都是我们努力的方向。