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“3.15”刚过,瑞幸咖啡、肯德基等连锁餐饮品牌就因外卖平台价格更贵、常客客单价浮动等情况在坊间引发热议。在某社交平台上,一位瑞幸咖啡会员“黑金鹿”用户分别展示出自己两部手机在瑞幸咖啡点单页面、优惠券页面的对比情况。截图显示,同样一杯生椰拿铁两部手机分别显示为11.31元、14.5元两种价格;夏末海盐拿铁在两部手机中分别显示为13.65元、19.25元,价差接近6元。该用户表示,两部手机瑞幸账号使用时间均为三年左右。其中一段时期内集中使用一部手机点单后发现瑞幸咖啡价格趋高,而后打开另一部手机发现同样的咖啡优惠券数量更多额度更大。就上述情况,记者致电西安市场监管局12315热线,工作人员称:“上述行为并不涉及违法违规。严格来讲,门店拥有自主定价权同时可以自由设置促销机制。”上述工作人员举例,比如许多餐饮连锁店新店开业都会举办促销活动,或发放优惠券或产品进行定期折扣。这种促销活动力度越大时间越短,到期后商家或恢复原价或衔接另外一促销机制。虽然从消费者体验感来看,可能会产生杀熟或者价格欺诈等质疑,但实际上都是正常现象。为了进一步了解情况,记者致电瑞幸咖啡全国客服,对方解释道:“针对不同用户发放优惠券等促销机制均为全国统一随机发放,根据用户使用习惯、消费淡旺季等多种因素调整优惠券额度,进而影响到顾客客单价出现差距。”肯德基部分产品也出现类似情况。为此,记者致电肯德基,工作人员表示:“同一产品外卖与堂食价格不一情况存在,具体情况是门店自行运营。”
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快照生成时间:2023-03-17 05:45:10
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