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分层分类解民忧 主动创稳促和谐
甘州融媒讯 为深入开展“主动创稳”工作，甘州区南街街道西来寺社区以“三抓三促”行动为抓手，以问题为导向，以“防范风险，化解矛盾”为主线，汇聚多方力量，聚焦群众身边事，积极构建分层分类矛盾纠纷化解机制，推进主动创稳工作走深走实，让居民急难愁盼的事在“家门口”就能解决。
用好综治E通、陇情E通信息平台，网格员全面摸排化身问题“收集员”，详细掌握网格区域内人口、房屋、社保、就业、稳定等情况，做到底数准、情况清；社区结合每周例会对网格员开展业务知识座谈交流学习，通过入户讲解、微信群、广播宣传等多种形式，针对预防电信诈骗、养老诈骗等开展法治教育宣传，对常见的婚姻家庭纠纷、邻里纠纷等进行普法，宣传党的政策、公序良俗，教育引导群众自觉遵纪守法，依法办事。对发现的矛盾纠纷，主动进位，深挖矛盾根源，找准矛盾纠纷调解的突破口，用热心、耐心、诚心、爱心、细心，实打实地解决好群众诉求，努力将矛盾化解在网格内。至目前，共排查化解各类矛盾纠纷68件。
对于网格化解不了的矛盾，社区党组织担起化解“领头雁”，对问题分层分类进行汇总。针对邻里纠纷等楼栋内部问题，召集党员联系户、楼栋长等在楼栋协商解决；对于小区内部绿化、物业服务等问题，由社区搭建平台，通过社区、物业管理委员会、物业企业“三位一体”协商议事机制等途径解决；涉及多部门的，社区协调派出所、住建部门、律师、法官等多方力量，带着问题实地看，现场谈，不断推进问题解决。
在重点信访矛盾问题上，聚焦难点，多方合力啃下“硬骨头”。实行领导干部包案制度，做到主动靠前，深入群众，找准化解矛盾的切入点。同时，引入第三方力量参与，协调多部门配合，优化“人民调解、诉前调解、行业调解”组合模式，精心打造“协商议事室”，搭建“协商议事会”平台，方便群众有地方说事、有地方表达诉求，让矛盾纠纷得到及时、精准化解。充分发挥“三官一师两员”作用，点对点与网格开展结对联系，有效参与基层治理，设立“三官一师两员”工作联系牌，主动对接群众诉求；积极发动“五老”人员、社会组织等多方力量参与矛盾纠纷化解，凝聚解纷合力，构建了矛盾纠纷多元调处化解机制。（王琳）
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