“036”，因何能传承半个世纪？

本文转自：人民政协报

本报融媒体记者 周佳佳 刘乙潼 许义甫

《&nbsp人民政协报 》 （&nbsp2024年01月31日 &nbsp第&nbsp02&nbsp版）

▲ 全国劳动模范、北京西站“036”爱心候车室第五代传承人王琳娜送一名重点旅客前往站台。

从北京西站北广场进入车站大厅，一上二楼，就能看到第2候车室，候车室门口上方电子屏上，有一块醒目的提示牌——036候车室（老幼病残孕）。

“036”这串数字怎么来的？有何寓意？“036”精神因何能传承半个世纪？春节前夕，记者实地探访春运期间的北京西站036候车室。

自2024年春运启动以来，北京西站内拎着大包小包踏上回家路的旅客日渐增多。记者看到，036候车室门口，陆陆续续有带着行李的老人、孕妇、孩子等进入，门口服务台的工作人员热心引导并提供帮助。候车室内，036爱心服务区、儿童娱乐区等布设精细又贴心。

036候车室内一侧的展览墙，已成为爱国主义教育基地，详细记载了“五代人的‘036’”。全国劳动模范、北京西站“036”爱心候车室第五代传承人王琳娜向记者介绍，“036”候车室源于20世纪70年代客运服务员李淑珍的胸牌号，她一颗真心、满腔热忱，为南来北往的旅客服务，受到一致好评。为发扬李淑珍的服务精神，北京西站成立了“036”爱心候车室，专为重点旅客提供服务。

“2012年，我从师父王凤莲手中接过‘036’的接力棒，深刻体会到这份沉甸甸的责任，一刻不敢懈怠。旅客需要时，送上一碗热腾腾的泡面，救助突发疾病的旅客，帮助离家出走的小朋友顺利回家，甚至还迎接过两个小生命的到来……10多年来，这些小事历历在目。”王琳娜说道。

传承了半个世纪的“036”，已经成为北京西站爱心传递的代码，也被赋予了更多新内涵。

“‘0’代表的是我们为旅客提供零距离服务，‘3’代表的是我们平安出行、温馨出行、有序出行的三个理念，‘6’代表的是我们服务的老幼病残孕及特殊旅客六类重点人群。”王琳娜进一步解释道。

创建“一条龙”服务法、重点旅客登记法、追踪服务法等多种服务方式；打造哺乳室、儿童娱乐区、重症旅客候车区等功能候车区；研发了电动轮椅，购进了升降式担架、AED急救站等设备设施；开通了“036”爱心电话，设置北京西站公众号，开通爱心微博，提供多样化的咨询和预约服务……不断更新升级的“036”，成为旅客心中熠熠生辉的“金字招牌”。

“最开始，我们每天能服务40多名重点旅客，现在每天已经能服务300多名重点旅客。我们不仅要让他们能够走得了，还能走得好，走得更便捷。”王琳娜介绍说。

谈及新时代的“036”精神，王琳娜强调了四个词——诚心待客、热心服务、真心助人，实践爱岗。“为了应对春运‘大考’，我们‘036’车间干部明确包保分工，充实现场作业力量，重点做好乘降组织和服务举措，完善应急处置机制，加强应急人员、物资储备，全力保障春运平稳有序运行。”

从一块小小的胸牌，到如今北京西站响当当的服务品牌，从一个人到一支队伍，“036”不断感染和影响着更多铁路人。

“我们向全局客运战线的同事们发出倡议：坚定必胜信心，练就过硬本领，全心全意服务旅客，为实现‘平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好’的目标贡献力量！”采访结束后，王琳娜带着8位曾获“最美京铁人”荣誉称号的客运服务人员郑重宣读了《倡议书》。

春运开启，属于“036”的又一次“大考”也开启了！