华农学子杭州调研AI电商应用：探寻技术赋能实体经济的“荆楚启示”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者齐一璇 实习生舒子悦 通讯员张欣悦 摄影陈帅宇）7月14日至20日，华中农业大学经济管理学院“数智商途”实践团队深入杭州7家电商及相关企业，通过实地走访、座谈交流等方式，探寻人工智能在电商领域的应用现状。

从“技术热”到“落地冷”：企业AI应用的“务实选择”

“AI主播能24小时直播，但我们暂时不做——真人主播的情绪价值，是机器替代不了的。”7月16日，在无忧传媒的直播间内，市场部员工忘忧的话让实践团队成员陷入思考。作为国内头部MCN机构，该公司的AI布局有着清晰的“边界感”。

忘忧告诉团队：“数据分析、精准投放这些‘硬板块’，AI确实帮了大忙。比如通过用户画像锁定潜在客户、分析客户流失原因，这些工作效率比人工高30%。但主播的核心是‘人’。我们雷总常说，颜值、情商、人品、才艺、诉求这五个要素，才是主播的立身之本，这些特质AI学不来。”

团队成员在无忧传媒。学校供图

这种“有所为有所不为”的思路，在多家企业得到印证。7月15日走访云集公司时，人事总监高学军给团队成员展示了AI驱动的带货短视频学习系统：“宝妈用户碎片化时间多，所以我们把知识点拆成5分钟小节。AI能自动剪辑视频、匹配语音，还能实时检测学习效果，但内容创意还得靠人——比如‘有机食品给宝宝吃更放心’这种卖点，是和上千位宝妈聊出来的，不是AI能生成的。”

与云集人事负责人交流。学校供图

云集“让有机生活走进亿万家庭”的使命，恰与AI应用形成呼应：技术提升效率，而人的温度决定品牌厚度。实践团队成员、经济管理学院市场营销2302班张欣悦在笔记中写道：“目前AI能做到的还很有限，我们可以深挖能发挥人的创造力的领域，发挥我们的特长让AI成为辅助我们的工具。”

从“工具辅助”到“协同共生”：AI应用的“分层实践”

随着调研深入，实践团队发现不同企业的AI应用呈现“梯度特征”——从基础辅助到深度融合，每一步都紧扣自身业务需求。

7月18日，新七天电商公司直播负责人楚乔带团队参观了数字人直播间。屏幕里，数字人主播正流畅介绍产品，弹幕互动热度不减。“凌晨12点到早上8点的‘空白时段’，都是数字人在值守。”楚乔操作后台解释，“它能回答‘冰箱容量多大’这类标准化问题，但用户问‘搬家能优惠吗’，就得转人工——数字人的数据库里没这些灵活信息。”

她坦言，目前数字人更像“补位助手”：“第三代数字人虽能基于大模型调取详情页内容，但情绪反馈还是生硬。就像用户夸‘主播真亲切’，真人能笑着回应，数字人只会说‘谢谢’，这就是差距。”

与新七天交流。学校供图

在有赞公司，AI的应用则深入私域运营全链路。“bebebus这个母婴品牌，通过AI分析用户行为数据，给客户贴‘0-1岁宝宝妈妈’‘每月消费2000+’等标签，精准推送活动。”内容营销负责人王茹洁展示的数据显示，其复购率提升近30%，AI还可以辅助她的客户，帮客户处理拍摄、写推广文案、做图片后期等工作，节省了大量时间，让员工可以在相同的时间内完成更多项工作。这并非将员工“优化”掉，而是让员工“优化”。

有赞内容营销负责人王茹洁介绍人工智能。学校供图

而海尔天猫经营体的实践，展现了传统制造业的谨慎。“我们用AI做智能投放、生成3D效果图，能省30%人力，但核心还是‘人机配合’。”营销负责人洪苑济说，“家电是耐用品，用户要摸、要体验，甚至聊‘老人会不会用’。这些信任建立，AI替代不了。”

阿里巴巴家享生活事业部展示“放我家”。学校供图

从“杭州经验”到“荆楚思考”：学子眼中的“技术启示”

“同样是AI，有的企业用来剪视频，有的用来做决策，核心是解决自身痛点。”7月20日，在阿里巴巴总部，实践团队成员植物生命科技技术学院智农2302班陈超看着“放我家”工具的3D建模效果，若有所思。这个能让用户上传房间照片、自动生成家装方案的工具，背后是“技术普惠”的思路——让乡镇小店也能用得起专业设计。

在杭州信息港湾区数字公园，20%的入驻企业聚焦“AI+垂直领域”，但园区负责人的话让学子们印象深刻：“不是所有企业都要追风口。做生物医药的，把AI用在研发上才值钱；做餐饮的，先把外卖系统做好更实在。”

这场调研让学土地资源管理的梅竹有了新感悟：“云集用AI分析用户需求，阿里用AI匹配家装方案和我们用遥感技术分析土地数据、匹配种植方案，逻辑相通——技术只是工具，关键是怎么用。”

实践团队指导老师表示，此次调研让学生跳出课本：“他们看到AI不是‘高大上’的概念，而是能帮小企业降成本、提效率的工具。这种认知，对未来大学生进入社会、成长为高质量人才提供了大帮助。”

返程时，实践团队的行囊里装满了访谈笔记和思考。正如张欣悦在实践报告中所写：“杭州企业的AI应用，从来不是‘为技术而技术’，而是‘为需求而技术’。这或许就是数字经济的真谛——技术如舟，需求如水，水能载舟，亦能引航。”【责任编辑:黄培】