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订好酒店临时被更换
本文转自：上海法治报
订好酒店临时被更换
律师：可要求平台“退一赔三”
资料图片
据《华西都市报》报道，“没有经过我的允许就把酒店给换了，这是对我合法权益的侵犯。”2月16日，陈飞（化名）向记者讲述了自己在去哪儿网的消费遭遇。此前，他在该平台预订了杭州至成都的机酒套餐，半夜飞机落地后，却被拉到了与订单不同的酒店。
对此，四川明炬律师事务所律师夏畦凇表示，依据相关法律法规，消费者有权向平台要求“退一赔三”，共计1412元。
投诉：
快到达才知酒店被换
陈飞介绍，他在去哪儿网预订的是2月9日晚上8点55分从杭州萧山机场飞成都天府国际机场的机酒套餐，共计353元，套餐中的酒店为忆馨园酒店（成都天府国际机场店）的豪华大床房。按照平台提示，他在起飞前联系了该酒店，确认了房间。
2月10日零点25分，飞机落地成都。坐上来接机的车，陈飞才被告知忆馨园酒店房满，被换到了另一家叫做归来的酒店。“之前没人通知我，突然就被换了酒店，我也很懵。”陈飞说，由于当时已是半夜，出于人身安全考虑，他还是入住了新酒店。陈飞认为更换的酒店环境很差，距离机场也更远，自己得到的服务质量打折了，权益受到了侵害。
2月16日上午，记者分别致电上述两家酒店，双方都承认确有此事。忆馨园酒店前台告诉记者，当天临时将陈飞拉到其他酒店是因为原本预订的房间出了问题。
事后，陈飞先后6次致电去哪儿网，交涉赔偿事宜，并提出1000元赔偿诉求。根据他提供的通话录音，客服拒绝了这一请求，只同意“申请最高500元的补偿”。
律师：
有权要求“退一赔三”
针对此事，四川明炬律师事务所律师夏畦凇认为，陈飞通过去哪儿网预订酒店，并向平台支付了款项，就和平台形成了服务合同法律关系。
最终他未能入住预订酒店，其合法权益受到损害，应由平台承担赔偿责任。如果去哪儿网认为是酒店原因造成陈飞无法入住预订酒店，有权再向酒店主张违约责任。
“本案中，去哪儿网已经构成违约，陈飞可以要求平台承担违约责任，包括要求退款、赔偿损失等。”夏畦凇说。根据相关法条，除退回消费款项外，他还有权要求三倍赔偿，即“退一赔三”，共计1412元。
他进一步解释，如果双方无法协商一致，陈飞可以先联系平台客服解决问题，也可以向消费者协会或工商部门投诉；若仍未解决问题，则可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。（曹菲）
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