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贵州水城供电上线“黔电小哥”
类别：科技 发布时间：2024-06-26 09:53:00 来源：每日看点快看
本文转自：中国电力报
丁芳 邵静
本报讯 （丁芳 邵静）“我想问一下，现在电多少钱？”“您好，2016年9月1日开始，贵州省居民生活电价就已经开始执行年度阶梯电价……”近日，在南方电网贵州水城供电局网格服务客户群中，一位客户将用电问题发至群中后，“黔电小哥”微信服务机器人立即将最新电价执行情况反馈至群中，为客户解答用电问题。
今年以来，水城供电局积极推广“黔电小哥”智能服务渠道应用，采用智能化方式实时与用户进行互动。“黔电小哥”AI智能系统不仅自动识别、抓取、传递用户关于用电的咨询信息，还会将无法回复的用电问题推送给片区的客户经理。同时还可一键向用户推送停电信息、温馨提示、节日问候等信息，大大提升客户经理信息传递效率，有效提高第三方客户满意度。
截至目前，“黔电小哥”已覆盖207251人，覆盖率达86%。今年以来，已及时解答客户关于用电方面的问题2880条，诉求、意见、咨询、故障报修单数量同比去年下降24%。
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快照生成时间：2024-06-26 12:45:03
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信息原文地址：
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