相伴十余载 民生银行重庆分行打造社区金融服务样本

2013年，民生银行率先在国内设立社区银行。十年耕耘、十年成长，民生银行社区金融已走过十年发展历程。10多年来，民生银行社区银行肩负着打通金融服务“最后一公里”的使命，深深扎根在山城社区之中。

10多年来，民生银行重庆分行充分发挥社区银行的区位优势，积极融入社区生活服务场景，广泛提供金融与非金融服务。如今，民生银行社区银行有了“便民智慧银行”“普惠服务银行”的新发展定位，更加努力和积极回应人民群众对美好生活的向往，不断优化提升“家门口的银行”的贴心体验，成为居民们的“金融管家”“幸福管家”，赢得了社会各界的广泛赞誉。

做养老金融的践行者 积极服务社区老年客户

中央金融工作会议系统提出做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，当前我国老龄化趋势日益明显，催生了巨大的养老金融需求，而社区银行最主要的客群就是中老年人，重庆分行辖内的76家社区支行便成为养老金融最积极的践行者，体系化地开展老年客群服务。

“我们有很大体量的中老年群体，平时就喜欢来社区聊天，宠物丢了也会找我们，我们帮着在群里问；有些老年人不会使用手机缴纳水电气费用，员工就会手把手地教他们。”在长安丽都社区支行干了8年的小李，颇有感触地说，通过“乐老上门”，社区支行主动将服务从网点直接搬到客户家中，为行动不便的老年人提供上门办理业务的服务。同时，为了丰富居民们的日常生活，社区支行员工坚持设计各类适老活动，比如坚持了近十年的“周周民生日”活动、为社区居民尤其是老年人提供的义诊义剪活动、组织丰富有趣的近郊游活动、教授中老年客户感兴趣知识的“乐老课堂”活动等。

此外，多年来，针对老年人的防诈防骗防风险等宣传都是该行各社区支行的重要工作。社区支行员工们通过普法宣传、讲解消费风险案例等，帮助老年人掌握基础金融知识和鉴别金融风险的能力，维护自身合法权益，牢牢守住“钱袋子”，获得老年群体的广泛好评。

为社区老年客户普及金融知识

守护城市烟火气普惠金融惠民生

小微企业是就业的主要载体，是经济增长的重要动力，也是社区金融重要的服务对象。民生银行万州五桥小微支行位于工业园区附近，周围小微企业较多。五桥小微支行主动走进周边商户，用面对面最直接的方式了解客户最紧迫的金融需求，为他们提供量身定制、切实可行的金融解决方案，呵护小微企业发展，守护城市生活烟火气。

陈女士在五桥小微支行附近经营家具批发生意多年，受诸多因素影响，近年来资金周转一直是困扰她的一大难题。五桥小微支行的员工在走访中了解到这一情况后，根据陈女士的经营状况向她推荐了即时到账的小微贷款业务，从审批完毕到提款仅用了一天时间。“感谢民生银行的及时雨。”陈女士紧紧握住支行员工的手，高兴地说。

一直以来，该行社区银行充分利用网点多、覆盖面广和信息采集精准的优势，积极提升社区支行的综合服务能力，扩大普惠金融覆盖范围。民生银行重庆分行主动根据社区业主及社区周边中小企业主的需求，积极优化各类金融产品 ，利用数字化手段增强社区网点的智能化和综合化服务；同时通过直接办理、协同服务等方式，解决实体企业开户、授信、经营、结算、回单、面签、投融等需求，为他们提供“一站式”综合服务。社区支行还通过生态搭建聚拢社区网点周边商户，形成商户联盟，积极推动普惠金融发展。

社区支行

值得信赖 客户亦是“家里人”

“十年之前，我不认识你，你不属于我；十年之后，我们是朋友，还可以问候。”这句歌词似乎也是该行长安丽都社区支行与居民们朝夕相处中的一句总结。从最初的客户关系，逐渐成长为可以互相关照的朋友和互相依靠的家人。

张阿姨是周围小区的一名住户。某天，张阿姨老伴突发脑溢血，救护车赶来后需张阿姨一并前往医院，可两岁多的小外孙在家里没有人照顾。看见张阿姨抱着大声哭泣的小外孙火急火燎地准备上救护车，长安丽都社区支行员工小王主动上前询问：“阿姨，如果信任我，可以把小朋友交给我，晚上孩子父母赶回来，再到网点来接她。”

“民生银行值得信赖。”当天晚上7点多，孩子的父母赶到网点，望着在小王怀里熟睡的孩子，孩子的父母向小王表示了深深的感谢。

像张阿姨这样和民生银行社区支行员工胜似“家里人”的家庭还有很多。一直以来，该行社区支行员工将前来网点的叔叔阿姨视为家人，提供专业的金融服务和全方位的情感关怀。许多家庭都表示，如果有任何不明白的地方，他们都会找到民生银行。免费代打印、拍摄全家福、快递代收、手机使用小课堂、防金融诈骗小课堂、亲子财商小课堂……这些细碎而温暖的服务每天都在社区支行上演。

丰富多彩的社区客户活动

关注新市民 提供有温度的金融服务

社区银行扎根社区，天然具备服务新市民的渠道优势。民生银行重庆分行深入研究新市民金融需求，个性化提供有温度的服务，提升新市民群体在城市中的金融体验，精准助力新市民融入城市、扎根城市，增强他们的归属感。

该行持续优化开户流程，提升账户服务的可得性与便利性，为新市民提供优质的基础账户金融服务；依托社区物理网点优势，定期组织新市民参加金融知识普及沙龙，讲解银行产品及电子化服务，提升新市民的金融素养，保障金融消费者权益；围绕新市民日常消费和生活缴费，以社区支行网点为中心，构建消费生态圈，提供平台优惠和信用卡全民生活渠道缴费优惠；围绕新市民买房、买车、装修等大额消费需求，提供按揭贷款与非按揭消费贷款产品；在普惠金融的基础上扩大对自主创业的中小微企业主等新市民的支持力度，匹配小微线上产品或者协同办理小微线下产品，满足新市民融资需求。

“小社区”也能释放“大能量”，当前民生银行已全面启动社区金融升级工作，未来，民生银行重庆分行将继续秉承“服务大众，情系民生”使命，恪守社会责任，延展金融服务半径，实现从服务“最后一公里”走向服务“零距离”，与社区居民并肩同心，以专业、温馨的综合化服务成就社区居民的美好生活，奋力谱写社区金融服务新篇章。

上游新闻 黄莉莉

编辑：廖青兰责编：陈旎审核：赵蕾