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什么年龄办啥事 一条一条入手册
本文转自：西安日报
社区建立“生命全周期”服务体系
什么年龄办啥事 一条一条入手册
社区的便民小纸笺。
■记者 孙嘉敏 文/图
“我才知道我竟然能办高龄补贴了，咱们这个‘生命全周期’确实方便。”8月18日，家住中海观园的刘先生带孙子到社区纳凉，看到“生命全周期”宣传牌，感到有点惊喜。
7月中旬，曲江街道中冶一曲江山社区创新建立“生命全周期”服务体系，从新生儿疫苗注射、落户，到养老保险申领、年检，小到衣食住行，大到生老病死，社区都按照年龄段对居民可能涉及的各项服务进行了梳理。
“在和居民打交道的过程中，我们发现很多居民并不了解自己这个年龄段能享受到什么样的惠民政策，社区能为他们提供什么服务。”社区负责人刘燕说，比如，有些居民不了解70周岁可办理高龄补贴；有些居民的宝宝出生后，不清楚只有在90天内给新生儿办理居民基本医疗保险参保，才能享受出生日起发生的医疗报销待遇……因为这样的情况频频出现，在工作人员的几次“头脑风暴”中，“生命全周期”服务体系逐渐成型。
“生命全周期”，就是以人生阶段划分、归类社区服务事项，将多个事项分类到每个年龄段，再汇总成为《便民业务手册》。居民可根据年龄和对应项目进行检索，检索后再对应到具体的业务办理页面。该页面包含相应办事项目的整个流程、材料、时限、注意事项、温馨提示等。“这样可以使社区服务一目了然，让居民能够快速有效地了解自己需要的服务。”刘燕说。
服务的高效和便捷背后是社区工作人员的努力。据刘燕介绍，在计划开展“生命全周期”服务体系后，社区工作人员就开始了繁杂的分类汇总工作。罗列居民日常前来咨询的事项、梳理工作内容、研读省市区的相关政策……整理工作做完以后，就是汇总分类、编写《便民服务手册》了。经过长达一个月的准备工作后，“生命全周期”服务体系于7月中旬试运行。
在试运行的第一个月，“生命全周期”服务体系为许多居民提供了便利。
“我们主要想通过‘生命全周期’服务体系为居民做好服务，重点关注儿童、孕产妇、老年人和慢性病患者。一方面尽可能地为他们提供方便，另一方面尽量避免出现能享受好政策、却没享受到的情况。”刘燕说。
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快照生成时间：2023-08-22 05:45:04
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