我们在守护危急时刻的第一道生命线

本文转自：淄博日报

□本报记者 柴昕 常旭 柴晓

通讯员 王雷

“你好，淄博120，请问事发地点在哪？”“电话号码是多少？”“请告诉我具体发生了什么事情？”“好的，请保持电话畅通，我们已经派救护车过去了”……

冬夜的寒风烈烈，淄博市医疗急救指挥中心，120指挥调度大厅灯火通明，伴随着此起彼伏的电话铃声，一辆辆救护车从各急救站点呼啸而出，“嘀嘟嘀嘟……”的鸣笛声划破天际，点亮一条条生命的绿色通道。

自去年12月7日以来，随着新冠病毒感染者人数增多，群众就医需求猛增，市医疗急救指挥中心日均受理120电话呼救量、急救出车量大幅增长。

2022年12月12日至2023年1月6日共受理呼救电话37771次，调度派车11188次，救治伤病人9911人次，其中受理发热患者4561人次。2022年12月22日接警量单日最高达到1889次，出车526次，救治病人406人次，分别是日常工作量的3倍、2倍。

为更好地应对120电话呼入量骤增的情况，确保及时接听群众呼救，市医疗急救指挥中心提早研判分析指挥调度工作形势，制定应急预案。将120受理席位由平时7个扩容到11个，并和联通公司制定紧急预案，在极端情况下，机房接入一条光缆，届时可同时接入30路呼救电话，进行电话指挥调度。面对指挥调度人员因感染新冠病毒而减员严重的情况下，市医疗急救指挥中心组织各职能部门具有调度工作经历的人员，组成指挥调度预备队迅速到位。调度员们是吃上退烧药、打完吊瓶再义无反顾地返回各自工作岗位。

1月3日9：05，“快救救我爷爷，他快不行了，救救他……”一个哭求的声音在电话中响起，报警人称，爷爷90多岁，住在张店区共青团西路，生命垂危。但此时在电脑上已看不到张店区有待命救护车，调度员通过监控看到市第四人民医院一辆刚刚出诊回来的救护车，优先派车救治病重老人。后经了解，老人是脑卒中病人，经过积极有效的抢救后转入病房继续接受治疗。

近一个多月来，由于自行入院就诊病患剧增，各医疗机构急诊科工作压力增大，各“120”急救医院非战斗性减员明显，120可调派资源减少，指挥调度无车可派的情况时有发生。为科学合理利用有限的急救资源，优先保障急危重患者的急救需求，市医疗急教指挥中心制定了“合理疏导、危重优先、重点保障”的指挥调度原则。调度员在受理呼救时，一方面向报警者耐心解释，另一方面快速评估病情，在病情允许的前提下，建议患者自行入院或是排队等候;对于急危重症患者的呼救，调度员会随时通过视频监控“120”急救车辆运行状态，与“120”急救站点保持联系，确定可以出诊，第一时间派出急救车辆。目前，市医疗急救指挥中心调度平均摘机时间2.90秒，远远快于国家规定的10秒，急救站点平均出车时间1分43秒，出车后平均到达现场时间13分28秒，其中城区11分36秒、农村17分58秒，做到了急救资源利用率最大化，最大程度保障了群众的120急救需求。

为确保平稳应对春节期间新冠疫情新一波高峰，市医疗急救指挥中心将继续担当作为，科学应对，克服困难，全力保障120生命线畅通，持续为群众提供优质院前急救服务。市医疗急救指挥中心也提醒广大市民：120是为急危重症患者服务的专线电话，非紧急情况下请勿拨打120，共同维护120生命线的畅通，把有限的急救资源留给那些急危重症患者。

风雨同舟，大道不孤。2016年4月，我市在全省率先出台《淄博市院前医疗急救管理条例》，更是全省第一个覆盖全市所有区县、城乡统一指挥调度的地市。淄博市医疗急救中心急救服务能力和水平日益提升，危难之际以实际行动践行“人民至上，生命至上”的信仰，用坚守诠释责任，用奉献彰显急救担当，为全市经济社会稳定发展发挥了重要作用，真正守护了百姓生命的第一道防线。