十一年如一日，“我帮您”！

本文转自：芜湖日报

□记者 承孝安 王俊 实习生 尚乐尧

2月6日下午4：30左右，铁路芜湖站“我帮您”雷锋服务站收到一份预约单，盲人周女士将独自乘坐高铁前往上海。

“我是客运值班员，我扶着您，慢点。”在东进站口，雷锋服务站的客运值班员钱佳佳接到周女士，一边接过行李，一边挽着她，进站、检票、上车，全程暖心护送。在站台与乘务员交接的过程中，钱佳佳还不忘叮嘱途中多加照护。直到列车缓缓开动，她才放心离开，返回服务站，迎接下一位旅客。

这样的暖心故事每天都在上演，铁路芜湖站“我帮您”雷锋服务站自2012年设立以来，十一年如一日践行雷锋精神，暖心守护特殊重点旅客，让他们的出行感受更加美好。

“我帮您”雷锋服务站设立在芜湖火车站二楼候车大厅中心，记者看到来服务站里咨询的人络绎不绝。这里不仅服务重点旅客，还具备广播、车票改签、遗失物品寻找、设备设施报修、列车乘车人数查询等功能，帮助旅客解决出行中遇到的实际困难。

“太感谢你们了，本来都不抱太大希望，准备补办证件，没想这么快就帮我找回了。”旅客秦国庆接到服务站的通知，急匆匆地赶来领取遗失的钱包，经过确认，服务站的客运值班员把钱包交给了他。钱包失而复得，秦国庆连连道谢，“服务态度真好，特别耐心、热心。”

“‘我帮您’就是急旅客之所急，变被动服务为主动服务。”雷锋服务站的客运值班员每天穿梭在候车大厅，竭尽所能地为旅客提供排忧解难、答疑解惑等各类服务。在一次次耐心帮助旅客解决“疑难杂症”的过程中，他们更深刻地意识到自己工作的意义所在。“日常的工作虽然繁琐而细碎，但只要能解决旅客的问题，看到他们顺利踏上旅途，我们就很欣慰。”客运值班员章雨瑶笑着说。

今年春运期间，芜湖站发送旅客数量较去年明显上升，服务站不断推新便民措施，在候车大厅增设重点旅客、军人候车室和母婴哺乳室，提升重点服务。

记者在现场看见，母婴室里面摆放着两张可供休息的沙发，还专门设立了喂奶、换尿片隔间，隐秘性很好。回芜探亲的宋女士在母婴室喂完刚满周岁的孩子，她告诉记者，此行她独自一人带着两个年幼的小孩回上海，其中一个孩子还在哺乳期，“巡视的值班人员告诉我，可以去母婴哺乳室给孩子喂奶，我体验后觉得很温馨，也避免了尴尬。”宋女士说，小小的母婴室给她的旅途提供了便利。

11年间，该服务站由最初的几个人发展到现在的11人，他们24小时轮班站岗，将温暖送到每一位旅客的心头，让十几平米的服务台成为人情味儿最浓的地方。自2018年6月被授予集团公司党内优质品牌以来，总计服务重点旅客3600余人次，好人好事5700余件。