立足岗位“琴”耕耘 真情服务显匠心

本文转自：人民网-广西频道

立足岗位“琴”耕耘 真情服务显匠心

——记百色市右江营销部客户经理谭琴

2006年，谭琴进入百色市烟草专卖局工作，开启了她以“勤”“钻”“干”为底色的烟草从业之路。先后任客服专员、客户经理。入职18年来，她始终立足本职，爱岗敬业，用勤奋和真情生动诠释了恪尽职守、争先创优的赤诚匠心，展现了攻坚克难、甘于奉献的奋斗精神，彰显了心系客户、暖心服务的责任担当。

谭琴荣获广西财贸轻纺烟草系统第九届“最美服务员”称号。梁震宇摄

“琴”塑匠心，用技术攻克难题

行则将至，做则必成。面对工作中的“陡坡”和“高峰”，谭琴始终保持一颗匠人之心、业精于勤、勇于创新，在基层平凡的岗位上探索攻克了许多技术难关，克服了无数困难和挑战，从一个业务“门外汉”成长为业务精湛的“内行人”。

2023年，在广西烟草商业第二届农网建设暨数字营销现场会筹备工作中，百色市烟草专卖局作为承办单位之一，承担广西烟草商业“丹八桂流通品牌VI视觉识别体系”编写、“数字门店项目”筹备设计等重要工作。谭琴勇挑重担，她和团队凝心聚力、攻坚克难，仅用19天时间就制定出“丹八桂”流通品牌VI视觉识别体系文件，参与撰写的《广西烟草商业丹八桂流通品牌VI形象手册》在广西烟草商业得到推广，并于今年两次受邀在广西烟草商业系统组织举办的客户经理培训会上进行授课。

在2023年广西烟草商业第二届农网建设暨数字营销现场会示范线路建设打造过程中，谭琴负责全市“丹八桂”加盟终端卷烟展示组合柜打板设计。她秉持好用耐用、管用实用、降本增效、发挥品牌培育功能最大化的设计理念，攻克多项设计与工艺上的难题。在那期间，她每天工作12小时以上，在烟柜厂家温度高达50度的铁皮棚里，谭琴和制作工人严格把控工艺细节，对弯弧造型封边、板材拼接的密缝进行精细化处理……在短短一个月内成功打版落地卷烟销售展台、地柜、转角柜、背柜等卷烟展示柜，打造成本低于省外行业25%左右，并成功申请了农网版销售展台、城网版背柜等7项外观设计专利，3本作品登记证书，为广西烟草商业“丹八桂”流通品牌建设高质量推进提供了宝贵的样板和经验。

谭琴指导施工人员设计打版转角柜。赖进摄

“琴”展匠艺，用真情守护客户利益

客户利益无小事，一枝一叶总关情。在基层客户经理岗位工作8年来，谭琴始终奔波在一线，坚守在一线，用真心真情真意服务好每一位零售客户。

为了精准服务客户，她经常随身携带着一本“客情记录本”，用心聆听、分析零售户提出的各种问题，并结合客户的商圈情况、个人能力、经营特点等提供针对性建议，实现了辖区社会库存的区域、类别和客户三个层面均衡合理，始终保持良好的客我关系。

面对零售业快速发展的新形势，为了更好地帮助零售客户提升市场核心竞争力，谭琴自学新零售相关业务知识，积极践行“看得到、听得到、买得到、推介买、持续买”的品牌培育思路，深入分析品牌消费趋势和细分消费市场，为客户提供个性化品牌推介服务，有效发挥品牌效能，为辖区品牌培育工作奠定了良好基础。

针对家庭困难、不善经营的客户，谭琴耐心指导，倾情相助，为客户提升店面形象、突出卷烟陈列、培训经营技巧，指导客户熟练掌握云POS系统操作等数字化经营工具方法。谭琴用高品质的服务，彰显了她特有的匠人之艺，温暖着广大零售客户的心。

“琴”铸匠魂，用实干争当队伍先锋

处处站头排、打头阵、作表率，是谭琴对自己的要求，也是她的日常行为准则。通过坚持勤学善思，自学所需业务技能，谭琴逐渐成为营销工作的“行家里手”。

“企业为我提供平台，赐予我机会，推着我往前走、大胆干，我停不下来，也不想停下来。”在完成本职工作之余，她主动学习视频拍摄剪辑、EXCEL应用技巧，公文写作、PPT制作，自学图像处理、CAD绘图制作等，并积极参与各类比赛活动。功夫不负有心人，凭着这股学习热情和工作激情，谭琴在取得良好业绩的同时，也收获了很多荣誉。她先后荣获2022年度全区卷烟零售客户“开口营销”大赛三等奖、2022年度广西烟草新闻宣传优秀图片三等奖、2024年广西烟草商业网络培训课程竞赛百色市营销类常规课程一等奖等荣誉。

在2024年百色烟草举办的“我与客户共成长”主题活动中，谭琴统筹拍摄零售客户讲述的《我与烟草的故事》，被广西烟草专卖局（公司）选用，在全区行业范围内进行广泛宣传。2023年，谭琴被评为广西财贸轻纺烟草系统“最美服务员”、广西烟草商业系统优秀员工、广西烟草商业农网暨数据营销现场会突出贡献个人、百色市烟草专卖局（公司）先进工作者、“黄文秀”式好员工等荣誉称号，这同时也是她勤勉工作、业绩出众最好的证明。

岁月如歌，初心不改。谭琴在基层岗位上默默耕耘，秉持国家利益至上、消费者利益至上的行业共同价值观，坚守“让客户更满意、我一直在行动”的服务理念，用责任和担当继续书写最美服务故事。（王瑞芸、张智泉）